Le CabRH, cabinet de recrutement et d'approche directe, recrute pour son client un(e) Operation Manager
Contexte :
Nous recherchons un(e) Operation Manager pour rejoindre des équipes dynamiques au sein de la DSI d’un acteur majeur du secteur retail, afin de garantir une expérience client fluide et performante grâce aux technologies et aux compétences humaines.
En quelques chiffres :
* +200 collaborateurs impliqués au service des clients et utilisateurs, en France et à l’international
* Site e-commerce et application mobile présents dans plusieurs pays, avec des millions de visites par mois
* Marketplace avec plusieurs centaines de vendeurs
* Site de seconde main avec plus de 100 000 articles
* Plusieurs centaines de points de vente dans le monde
* Plusieurs millions de clients
Missions principales :
* Garantir la qualité de service sur les verticales métiers CCV en accompagnant une équipe d’ingénieurs support
* Organiser et prioriser les activités RUN : supervision des alertes, incidents et problèmes
* Être le point de référence pour les diagnostics, impacts et résolutions d’incidents
* Piloter et accompagner l’équipe OPS sur les aspects techniques et fonctionnels
* Collaborer avec les équipes de développement pour intégrer les activités RUN et anticiper les impacts en production
* Rédiger et maintenir les documentations : procédures, REX, guides de résolution
* Mettre en place et standardiser les pratiques OPS et Qualité de service, suivre les KPIs et proposer des améliorations
* Évangéliser la culture de la qualité de service auprès des équipes métiers et techniques
* Intervenir dans l’analyse et la résolution des incidents majeurs, coordonner les ressources et la communication associée
* Servir de relai au Service Manager
Challenges à relever :
* Garantir une qualité de service optimale sur les systèmes pour les clients et utilisateurs
* Maintenir un haut niveau de réactivité face aux incidents et alertes
* Anticiper les risques et améliorer la fiabilité des plateformes en production
* Coordonner efficacement avec les équipes de développement
* Mettre en place, standardiser et automatiser les pratiques OPS pour gagner en efficacité, robustesse et résilience
* Promouvoir la culture qualité et fiabilité auprès des équipes métiers et techniques
* Contribuer à la gestion des situations de crise
Ce que la mission apporte :
* Contribuer à la transformation digitale de l’entreprise
* Rôle clé dans la fiabilité des systèmes et l’expérience utilisateur
* Opportunité d’animer une équipe et de développer son leadership
* Collaboration transverse avec diverses équipes (OPS, Dev, Métiers, Sécurité…)
* Renforcement des compétences en gestion des incidents, automatisation et culture DevOps
* Impact direct sur la performance et la satisfaction des utilisateurs
* Liberté d’action et possibilité d’être force de proposition
Profil recherché :
* Minimum 5 ans d’expérience dans des équipes support, idéalement dans le e-commerce
* Forte appétence pour la qualité de service et le focus « user centric »
* Compétences techniques et fonctionnelles solides
* Connaissance des parcours clients et des chaînes de valeur techniques et fonctionnelles
* Maîtrise des architectures techniques et conceptions applicatives (front, API, services, BDD…)
* Expérience avec outils de monitoring et d’observabilité (ex : Data Dog, Dynatrace)
* Maîtrise de Jira et connaissance des outils ITSM
* Pédagogue, communicant, proactif, rigoureux et organisé
* Intérêt pour l’IA et son impact sur le travail des équipes
* Maîtrise de l’anglais
* Rémunairation entre 50k et 70k selon profil
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