Conseiller client après-vente h/f

Description du poste

Intitulé du poste

Conseiller Client Après-Vente H/F

Contrat

CDI

Description de l'offre

🚗 Rejoignez Toyota et Lexus Groupe Autosphere – Votre partenaire mobilité depuis 1971

Qui sommes-nous ?
Depuis plus de 50 ans, le groupe SIVAM by Autosphere représente avec fierté la marque Toyota avec 15 concessions Toyota et Lexus, réparties entre l’Île-de-France et la région Rhône-Alpes.

🛠 Nos valeurs et engagements

Exigence et qualité : Nous mettons un point d’honneur à offrir un service irréprochable et des véhicules répondant aux plus hauts standards.
Diversité et inclusion : Nous œuvrons chaque jour pour garantir la mixité et l’égalité professionnelle entre les hommes et les femmes. Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.
Formation continue : Nous investissons dans le développement de nos collaborateurs pour leur permettre de grandir avec nous.
💼 Pourquoi nous rejoindre ?
Intégrer notre entreprise, c’est rejoindre une entreprise :

Porteuse de valeurs humaines fortes.
Actrice majeure de la transition écologique grâce à la technologie hybride Toyota et Lexus.
📍 Nos implantations
Nous sommes présents dans les villes suivantes :

Toyota : Asnières, Nanterre, Paris 5, Paris 17, Lyon Nord, Lyon Sud, Rillieux, Montluel, Givors, Annecy.
Lexus : Levallois, Chambourcy, Lyon Nord, Lyon Sud, Nanterre.
Vous souhaitez rejoindre une entreprise qui conjugue passion automobile et innovation ?

Le réceptionnaire après-vente H/F est responsable de l’accueil des clients, de la prise en charge des véhicules en réparation et de la gestion des demandes liées à l’entretien ou aux réparations. Il joue un rôle clé dans la relation client et la coordination entre le client et l’atelier, vous serez chargé de :

- Accueillir le client en concession ou par téléphone.

- Identifier les besoins du client en termes de réparation, entretien ou pièces.

- Conseiller sur les services disponibles et les délais de prise en charge.

- Réaliser des devis de réparation et d’entretien.

- Vérifier la conformité des demandes de réparation et d'entretien.

- Assurer la gestion du planning d’intervention avec les techniciens de l’atelier.

- Valider les travaux réalisés avant la restitution du véhicule au client.

- Rédiger les bons de commande, devis et factures.

- Assurer le suivi des stocks de pièces détachées nécessaires aux réparations.

- Gérer la prise en charge des garanties et des assurances.

- Maintenir une relation de confiance et de fidélité avec les clients.

- Gérer les réclamations et trouver des solutions aux problèmes rencontrés.

- Effectuer des relances pour des entretiens préventifs ou des rappels de maintenance.

- Se tenir informé des nouvelles technologies automobiles et des produits/services proposés par l’atelier.

Qui êtes-vous ?

Profil recherché

Vous êtes issu(e) d’une formation type BTS en spécialité maintenance et après-vente et vous justifiez d’une expérience significative sur un poste similaire,
Vous êtes détenteur(trice) du permis de conduire,
Vous avez une bonne compétence organisationnelle, esprit d’équipe et souci du détail et êtes polyvalent(e)
Vous possédez une bonne appréhension du secteur de l’automobile et de ses caractéristiques et votre priorité reste la satisfaction client,
Vous maîtriser les outils informatiques,

Permis B obligatoire

Vous êtes procréatif(ve) et rigoureux(euse). Vous êtes organisé(e) dans votre gestion administrative, ce poste est fait pour vous !

Ce que nous offrons

-Un environnement de travail dynamique au sein d’une équipe conviviale

-Une formation interne aux outils et aux produits

-Un poste polyvalent et évolutif

-Mutuelle

-Évolution de carrière au sein du groupe

-Rémunération fixe + variable

Chez nous, mixité et égalité professionnelle sont des valeurs clés. Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.

Prêt(e) à accélérer votre carrière ?

Rémunération brute, base temps plein

A partir de 30 K€

Critères candidat

Niveau d'expérience min. requis

2-5 ans

Niveau d'études min. requis

Baccalauréat, Baccalauréat Professionnel