Responsable de bureau h/f - management

Responsable de Bureau H/F - Management, Paris

À l’écoute de tous nos clients, nous créons des services financiers innovants pour construire une mobilité durable pour tous.

Rejoindre Mobilize Financial Services, c’est intégrer un groupe international, filiale de Renault Group, et une banque de financement solide, partenaire du constructeur Renault et d’autres marques du secteur automobile. Nos 4 000 collaborateurs présents dans 35 pays agissent ensemble au service de nos clients.

Nous proposons à nos clients — particuliers comme professionnels — des financements et des services adaptés pour les véhicules neufs et d'occasion. Nous finançons également l'activité des réseaux de concessionnaires des marques du groupe Renault, en facilitant leur gestion quotidienne pour développer leurs ventes et assurer leur pérennité financière.

Mobilize Financial Services a financé plus de 1,3 million de dossiers en 2024 et vendu 3,7 millions de services. À fin décembre 2023, nos actifs moyens s’élevaient à 55,3 milliards d’euros, avec un résultat avant impôts de 1 194 millions d’euros.

Notre entreprise valorise la diversité culturelle, l'égalité hommes-femmes et l’intégration des personnes en situation de handicap, notamment via notre Charte.


Votre rôle

Au sein du pôle Relation Consommateur du Service Juridique, en lien avec la Responsable Relation Consommateur, vous assurerez la gestion des réclamations clients de forte sévérité (niveau 2) pour nos clients Particuliers et Entreprises.

Vos missions principales seront :

1. Répondre aux réclamations adressées par le client, son avocat ou sa protection juridique.
2. Défendre les intérêts de l’entreprise lors des procédures de conciliation ou devant les tribunaux.
3. Contrôler le respect du traitement des réclamations selon la Procédure Traitement de la Réclamation.
4. Participer avec les juristes à la mise à jour de la documentation contractuelle remise aux clients.
5. Collaborer étroitement avec les managers et coordinateurs des plateformes Direction Clients, et soutenir la rédaction de certains courriers.


Profil recherché

* Diplômé d’un Master ou diplôme équivalent (niveau BAC +5).
* Expérience d’au moins 5 ans dans le traitement des réclamations clients sévères (niveau 2).
* Maîtrise des outils bureautiques (Word, PowerPoint, Excel) et Canva.
* Bon niveau d’anglais écrit et oral (score minimum TOEIC 750/990). La maîtrise d’une seconde langue étrangère est un plus.
* Une expérience dans le secteur bancaire ou automobile serait appréciée.


Ce que nous offrons

Un environnement de travail moderne et convivial, avec des locaux agréables, un CSE dynamique proposant de nombreuses offres (voyages, sport, famille), ainsi que selon les sites, une salle de sport, un restaurant d’entreprise ou des tickets restaurant, et un parking.

Rejoindre Mobilize Financial Services, c’est bénéficier d’un grand groupe international offrant de nombreuses opportunités de carrière et d’évolution.

Possibilité de télétravail 2 jours par semaine, rémunération selon profil, participation, intéressement, et remboursement à hauteur de 75% des frais d’abonnement aux transports publics ou d’un forfait de transport mensuel.

Pour en savoir plus, suivez-nous sur LinkedIn !

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