Global customer service - spécialiste ingénieur système h/f

Acteur mondial dans le domaine du diagnostic in vitro depuis 60 ans, bioMérieux conçoit, développe, produit et commercialise des solutions de diagnostic (systèmes, réactifs, logiciels et services) destinées à des applications cliniques et industrielles, qui déterminent l'origine d'une maladie ou d'une contamination pour améliorer la santé des patients et assurer la sécurité des consommateurs. En tant que qu' Ingénieur Système, vous serez responsable de la gestion complète du cycle de vie des systèmes de spectrométrie de masse VITEK MS & VITEK MS PRIME, de leur lancement à leur obsolescence, en assurant la performance et la satisfaction client à l'échelle mondiale. Vous interviendrez en support technique, gestion des réclamations, amélioration continue et accompagnement des équipes locales et régionales. Vous travaillerez en étroite collaboration avec les équipes R&D, Industrialisation, Marketing, Supply Chain, Qualité, Vigilance et les équipes régionales pour définir et déployer la stratégie de service, assurer l'excellence opérationnelle et contribuer à l'amélioration continue.
Quelle sera votre mission ?
* Gérer les demandes de support technique et les réclamations clients (filiales et distributeurs).
* Promouvoir le dépannage proactif et le coaching technique auprès des équipes locales et régionales.
* Coordonner les investigations techniques avec le Manufacturing, la R&D et la Qualité.
* Contribuer activement aux actions terrain (Field Action), audits et processus d'amélioration continue
* Suivre les indicateurs de service terrain pour garantir la satisfaction client à long terme
* Collaborer avec R&D, MSCQ et Marketing pour garantir une approche proactive de « support et résolution » pour les marques de produits
* Représenter la voix technique du terrain pour influencer les décisions en amont et en aval / sortie du marché
* Contribuer à la stratégie Go-To-Market/Launch Excellence et accompagner la gestion de l'obsolescence.
* Agir en tant qu'expert pour la documentation technique et piloter la préparation et le déploiement des livrables de service lors du développement et du lancement des produits.
* Déployer les stratégies de service en lien avec le Marketing, la Formation et les Opérations Globales.
* Piloter les efforts de « hypercare » pour sécuriser les lancements et stabiliser la performance des produits.
* Partager les meilleures pratiques et contribuer, voire diriger, des projets de transformation et des initiatives d'amélioration continue basées sur l'analyse des tendances.