Ingénieur support/ingénieure support

Qui sommes nous?


Broadpeak est une entreprise Rennaise qui conçoit des solutions logicielles vidéos pour des grands opérateurs et fournisseurs de contenus reconnus à travers le monde, afin que chacun accède à son contenu favori et puisse le visionner avec une qualité incomparable.

Nous accompagnons et soutenons nos clients internationaux aussi bien dans la mise en place de systèmes simples que de solutions complexes et innovantes, capables d'atteindre plusieurs millions de streams simultanés lors de grands évènements sportifs, musicaux, cinématographiques...


* Nous sommes internationaux(ales) : présent(e)s dans une vingtaine de pays, notre nouveau siège a été inauguré en janvier 2024, en face du métro Viasilva, en plein cœur de la Tech Rennaise.
* Nous sommes innovant(e)s: fort(e)s d'une quinzaine de famille de brevets déposés, l'innovation est notre ADN. Ce que nous proposons à nos clients: des solutions innovantes, performantes et toujours plus respectueuses de l'environnement.
* Nous avons des valeurs fortes et qui vivent au quotidien : We are transparent, We care, We perform, We innovate and We are easy to work with.
* Nous sommes multiculturels(les): nous sommes une équipe de 300 femmes et hommes ingénieurs(es) de divers horizons et cultures; qui aimons partager des idées, relever des challenges techniques en équipe; mais aussi partager et célébrer les bons moments ensemble!


Quelles seront les missions?


Nous recherchons notre prochain(e) Ingénieur(e) support technique EMEA, à l’aise dans un environnement vidéo diversifié, flexible et dynamique, et désireux de contribuer à la croissance de notre fonction support à l’échelle mondiale.


Rejoindre notre équipe support, c’est intégrer un environnement technique au quotidien riche et varié !


Avec qui travaillerez vous?

Une équipe conviviale de 10 experts du support, offrant une assistance technique de qualité à nos clients tout en cultivant l’entraide entre collègues pour résoudre efficacement les problèmes.


Vos missions:


Support technique (investigation et résolution d’incidents)

* Diagnostiquer les problèmes techniques afin de garantir la qualité d’expérience (QoE) sur les réseaux de diffusion vidéo à grande échelle pour les clients EMEA.
* Gérer les demandes de support via notre système de tickets, en assurant un suivi rigoureux et le respect des engagements SLA.
* Collaborer avec les équipes internes (R&D, ingénieurs systèmes) et des tiers pour résoudre les défis techniques.
* Être force de proposition pour élaborer des solutions proactives selon l’impact client.


Représentant technique client

* Être le/la référent (e) technique interne pour vos clients et leur point de contact privilégié.
* Construire et entretenir une relation de confiance via des réunions régulières/hebdomadaires, tout en veillant au respect des engagements SLA en matière de délais de réponse.
* Maintenir à jour les informations de la base clients.


Missions d'amélioration continue

* Réaliser des tâches de maintenance préventive régulières et proposer des améliorations de performance.
* Gérer les installations sur site, la mise en service et les formations à la demande.
* Suivre et remonter les bugs et problèmes de maintenance.
* Préparer des rapports précis et dans les délais.
* Documenter les connaissances techniques dans une base dédiée.



Quel profil nous recherchons?


* Vous êtes titulaire d’un diplôme en réseaux informatiques, TIC ou dans un domaine technique connexe.
* Vous avez une ou plusieurs expériences précédentes dans un poste à dimension internationale au sein d’une entreprise de développement logiciel.
* Vous avez des compétences en débogage Linux et matériel (HW).
* Vous maîtrisez l’anglais professionnel à l’écrit et à l’oral.


Compétences techniques requises

* Compétences en diagnostic système
* Environnement Linux
* Administration des réseaux IP
* Technologies applicatives : Nginx, OpenSearch, Prometheus, haute disponibilité (HA)
* Architectures de stockage : NFS, CEPH, S3, etc.


Les + qui feront la différence

* Expérience en B2B
* Connaissance du streaming vidéo
* Maîtrise de langages de scripting
* Compétences en Kubernetes
* Expérience avec des applications basées sur des services web
* Connaissance des protocoles DASH, HLS


Conditions de travail

* Poste basé dans notre siège social en France.
* Capacité et volonté de travailler occasionnellement les week-ends, jours fériés, en horaires décalés et en rotation.


Le profil idéal ? C’est peut-être vous !

* Vous souhaitez évoluer dans un environnement convivial et bienveillant, où l’autonomie et les initiatives sont encouragées.
* Vous avez un esprit collaboratif et serviable, avec un fort sens du travail en équipe (facile à vivre est l’une de nos valeurs clés).
* Vous avez un sens aigu du service client.
* Vous êtes doté(e) d’excellentes compétences en résolution de problèmes (flexible, autonome, capable de prioriser).
* L’auto-apprentissage et l’autonomie sont vos moteurs au quotidien


Les+ de Broadpeak?


Un Process de recrutement simple

* Si votre candidature est présélectionnée, vous serez contacté(e) par téléphone pour apprécier vos attentes et motivations par le service des Ressources Humaines.
* Si vous êtes sélectionné(e) après cette première étape, vous serez reçu(e) en entretien par le manager.
* Vous serez informé(e) à l’issue de ces entretiens des suites données à votre candidature.


Un Onboarding chaleureux et une intégration personnalisée

* Vous recevrez le programme de votre matinée Jour 1 en amont de votre arrivée.
* Vous serez accompagné (e) dans la découverte de nos solutions techniques.
* Vous serez régulièrement suivi par des points dédiés avec les RH et managers.


De nombreux avantages salarié(e)s


* Tickets Restaurants,,un forfait mobilité durable pour encourager les déplacements à faible empreinte carbone;Compte Epargne Temps.
* Des bureaux spacieux avec salle de sport, douches et casiers, babyfoot etc.
* Une Association sportive active (running, pilates, badminton, PPG, natation, divers cours collectifs/machines & équipements..)
* Un CSE dynamique avec des activités proposées régulièrement (Cadhocs, ANCV, réductions activités collectives régulières…)et une bibliothèque avec romans, BD et jeux à disposition.


Nous nous engageons à favoriser la diversité et l’inclusion au sein de notre environnement de travail, car nous valorisons les perspectives uniques et les expériences que chaque individu, quel que soit son parcours, apporte à notre équipe. Nous sommes résolus à offrir des opportunités d’emploi équitables à tous les candidats, indépendamment de leur origine ou de leurs capacités, et cet engagement se reflète dans nos politiques, nos pratiques et dans notre culture d’entreprise.