Agent de réservation (h/f)

À propos de nous



La Route des Pingouins, réunit des restaurants, des gîtes d’étape, des hôtels sur des destinations haut de gamme avec une équipe passionnée par l’accueil et le service client. Nos établissements sont dédiés à offrir des expériences mémorables à nos clients, qu’ils soient en voyage d’affaires ou en escapade de loisirs. Afin de renforcer notre équipe support, nous recherchons un agent de réservation (H/F). Si vous aimez le contact client, êtes passionné par l’hôtellerie et que vous souhaitez acquérir de l'expérience au sein d'une équipe dynamique, cette offre est faite pour vous !



Description du poste



En tant qu'agent de réservation (H/F), vous serez responsable de l'accueil téléphonique et numérique des clients, de la gestion des réservations et de l'optimisation des services proposés. Vous jouerez un rôle clé dans la personnalisation de l'expérience client, en offrant des conseils avisés et en assurant une gestion fluide des réservations.

Lieu : Brest, hôtel le Belvédère
Type de contrat : CDD saisonnier
Temps de travail : 35h ou 39h
Période : De juin à août et selon disponibilité



Missions principales




1. Gestion des réservations :

* Recevoir et traiter les demandes de réservation via téléphone, email, site internet et plateformes tierces.
* Assurer la saisie, la mise à jour et la confirmation des réservations dans les systèmes de gestion (PMS).
* Garantir la disponibilité des chambres, vérifier les tarifs et faire les ajustements nécessaires en fonction des saisons, des promotions et des événements.


2. Conseil personnalisé aux clients :

* Apporter des conseils détaillés sur les services proposés par l’hôtel (hébergement, services additionnels comme les spa, restaurant, activités) afin de répondre aux besoins spécifiques des clients.
* Recommander des options de séjour en fonction des préférences des clients (types de chambres, formules, offres spéciales).
* Répondre aux questions relatives aux équipements de l'hôtel, aux alentours, aux événements locaux et aux services personnalisés.


3. Gestion des modifications et annulations :

* Prendre en charge les demandes de modification de réservation (changement de dates, de type de chambre, etc.) et les annulations, en respectant les conditions contractuelles et la politique de l’hôtel.
* Assurer le suivi administratif des annulations et des modifications, et mettre à jour les informations dans le système de gestion.


4. Communication et suivi clients :

* Assurer un contact proactif avec les clients avant leur arrivée, afin de confirmer les détails du séjour et répondre à toute question préalable.

* Veiller à la satisfaction des clients tout au long de leur séjour en étant disponible pour répondre à leurs demandes et résoudre rapidement toute situation.


Compétences techniques :

* Intérêt pour les logiciels de gestion hôtelière (PMS, Channel Manager, etc.) et les outils de réservation en ligne (OTA). Une formation pourra être assurée.

* Bonne maîtrise des outils bureautiques de base et capacité à apprendre rapidement de nouveaux systèmes.


Compétences relationnelles et qualités personnelles :

* Sens du service client, avec une réelle envie de comprendre et d'anticiper les besoins des clients pour leur offrir une expérience de qualité.

* Bonne communication, tant à l’écrit qu’à l’oral, et aptitude à collaborer efficacement en équipe.

* Organisé(e) et rigoureux(se), vous êtes capable de vous adapter à des environnements dynamiques et multitâches.


Langues :

Maîtriser l'anglais est un atout pour échanger avec notre clientèle internationale.