🧾 I. Contexte :
Au sein de l’IT monétique, notamment l’équipe Supervision monétique et support (15 personnes environ)
Catalogue monétique transverse
🎯 II. Missions :
Supervision fonctionnelle et métiers :
* S’assurer du bon traitement des flux
* Contrôler que tout va bien
Assistance à utilisateur :
* Assistance à utilisateur pour les demandes de service / d’information complexe venant des clients ; support à l’expertise pour les demandes de service / d’information complexe venant des squad
Gestion et traitement des incidents IT (analyste) :
* Analyse, communication métier, résolution et rétablissement de service
* Pilote, analyse et documentation des incidents, amélioration continue, lancement des plans d’action
MCO :
* Comité avec les prestataires et les clients, comité d’exploitation et de production avec les prestataires internes, éditeurs, plateformes (Worldline)
* MCO de la résilience des plateformes
* Gestion des changements, pilote du traitement des changements
Autres :
* Astreinte décisionnelle monétique et commerçant - tourne toutes les semaines
* Gestion des secrets et des certificats
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