Missions et enjeux du poste : Rattaché.e au Responsable Commercial Régional et intégré.e à une équipe d’une quinzaine de collaborateurs composée de commerciaux terrain, de fonctions ADV et d’une équipe logistique, vous jouerez un rôle clé dans la gestion et le développement de la relation client sur votre périmètre. Votre mission principale sera d’assurer le suivi commercial et administratif d’un portefeuille clients BtoB en binôme avec un commercial terrain, tout en développant une relation durable avec les comptes existants. Au quotidien, vous prendrez en charge la gestion opérationnelle des commandes clients : réception des demandes, saisie dans l’ERP, enregistrement et suivi jusqu’à la livraison. Vous serez également responsable du suivi des délais et de la coordination interne avec les équipes logistiques ou achats afin de garantir un service fiable et réactif auprès des clients. Vous interviendrez également dans l’établissement de devis. Dans le cadre de dossiers plus spécifiques ou de produits personnalisés, vous assurerez le suivi des demandes auprès des fournisseurs et des équipes internes. Vous participerez à la gestion des références, à la création d’articles dans l’ERP et au suivi des validations nécessaires, notamment dans le cadre de produits personnalisés ou de demandes particulières. Au-delà de ces missions opérationnelles, la dimension relationnelle et commerciale du poste occupe une place centrale. Vous serez un interlocuteur privilégié pour vos clients et participerez activement à l’animation de votre portefeuille. Vous serez amené.e à entretenir un lien régulier avec eux, relancer certains comptes, identifier d’éventuelles baisses d’activité ou opportunités de développement et proposer, lorsque cela est pertinent, l’intervention du commercial terrain. Enfin, vous contribuerez à la bonne circulation de l’information au sein de l’équipe commerciale en renseignant les échanges clients dans le CRM et en partageant les informations utiles concernant les projets, besoins ou opportunités identifiés.
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