Gestionnaire service clients export

🌍 Vous avez le sens du service, une passion pour l’international et l’envie de contribuer à la santé mondiale ?

Supplay Lyon Scientifique recrute pour Sanofi Pasteur un(e) Gestionnaire Service Clients Export pour une mission stratégique au sein du Département Service Client International.


📅 Durée de mission :
du 08/09/2025 au 28/11/2025

📌 Lieu :
Lyon Carteret

💰 Rémunération :
2951,55 € brut/mois (jusqu’à 40 000 €/an selon profil) + RTT + Prime transport


🎯 Vos missions en détail :

Au sein d’une équipe dynamique d’une vingtaine de personnes, vous serez le point de contact privilégié pour un portefeuille de clients internationaux (distributeurs, ministères de la santé, ONG, filiales…). Vous assurerez la gestion complète du cycle de commande, de l’avant-vente à l’après-vente, en passant par la logistique et la coordination transverse.


1. Gestion des commandes export :

Vérification des informations clients et conditions commerciales

Création et mise à jour des données clients et prix dans le système RPA

Accusé de réception des commandes et édition de pro forma

Saisie des commandes après validation des contrôles réglementaires et financiers

Suivi du portefeuille de commandes via ADVbook et reporting régulier aux clients


2. Coordination des approvisionnements :

Vérification de la conformité des commandes avec les prévisions et plans d’allocation

Contrôle de la péremption des lots selon les exigences clients (FEFO)

Utilisation de l’outil SBRS pour les vérifications réglementaires

Suivi des encours clients, gestion des lettres de crédit et demande d’amendements

Communication proactive en cas d’écart ou de difficulté


3. Organisation logistique et transport :

Planification des expéditions dès libération des lots

Définition des besoins de colisage selon les contraintes pays et produits

Coordination avec les transitaires et le centre de distribution

Mise à disposition des documents qualité et export spécifiques à chaque pays

Consultation multi-transitaires si nécessaire


4. Gestion des opérations après-vente :

Traitement des litiges, réclamations et retours (casse, chaîne du froid, etc.)

Suivi des demandes de notes de crédit/débit dans SAP

Relance des paiements et suivi des plans de règlement

Communication avec les services internes concernés (qualité, assurances, transport)


5. Amélioration continue et travail transverse :

Participation à l’intégration des nouveaux arrivants

Contribution à des projets d’optimisation des processus et outils

Partage des bonnes pratiques et remontée des alertes avec propositions de solutions


🧠 Profil recherché :


Formation :
Bac +4/5 ou BTS Commerce International / Supply Chain


Expérience :
Minimum 3 à 4 ans en ADV / Service client export (expérience pharmaceutique appréciée)

!! Les profils avec moins de 3 ans d'expérience ne seront pas étudiés !!


Compétences techniques :


Maîtrise de l’anglais (oral/écrit), une seconde langue est un plus

SAP (obligatoire), idéalement S4Hanna (iShift), Excel (TCD), Outlook, Word, PowerPoint

Connaissance du commerce international (incoterms, lettres de crédit, appels d’offres)


Qualités personnelles :

Diplomatie, sens du relationnel, rigueur, autonomie

Capacité à gérer le stress, à s’adapter rapidement et à travailler en équipe

Esprit d’analyse, sens de la coordination, capacité à négocier


📨 Vous aimez les environnements exigeants, les défis internationaux et les missions qui ont du sens ?

Rejoignez Sanofi Pasteur via Supplay Lyon Scientifique et devenez un acteur clé du service client export !

Postulez dès maintenant et faites la différence dans un secteur qui sauve des vies.