Conseiller(e) clientèle sav h/f

Entreprise

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Chez in’li, filiale du Groupe Action Logement, 1300 collaborateurs agissent chaque jour sur l’ensemble du territoire national et sont engagés pour faciliter l’accès au logement des salariés et des jeunes actifs.
Nous recherchons un(e):

Conseiller(e) clientèle SAV H/F

Poste

Sous la supervision du Manager CRC du Pôle Technique SAV, le/la Conseiller(e) Clientèle SAV traite, qualifie et suit les demandes et réclamations techniques des clients (qualification initiale, diagnostic de premier niveau, coordination d’interventions simples et orientation vers les interlocuteurs métier) au sein du pôle de spécialisation SAV / Technique.

Il/elle veille à la qualité, la traçabilité et la complétude des réponses apportées, et contribue au développement d’échanges qualitatifs avec les clients, fondés sur la résolution et la satisfaction.

1\. Gestion et suivi des appels SAV - Technique :

* Recevoir les appels de nos clients (locataires / prospects) sur les questions SAV et techniques en respectant un temps moyen de communication, pour les différentes entités In’li dont nous assurons la prestation ;
* S’assurer de la bonne réception des éléments demandés le cas échéant puis entreprendre les actions nécessaires au traitement du dossier client ;
* Apporter les éléments de réponse au client selon le process ;

2\. Gestion et suivi des échanges clients – SAV - Technique :

* Traiter les demandes de nos clients (locataires / prospects) relevant du technique en respectant un temps moyen de traitement pour les différentes entités In’li via nos applicatifs métiers (compréhension de la demande, identification et qualification de la situation rencontrée pour définir le type d’intervention nécessaire à mettre en place ;
* Coordonner les interventions techniques, assurer la prise en charge complète des demandes et en garantir la résolution dans les délais définis (planification des interventions auprès des entreprises prestataires, suivi de la bonne intervention, relances) ;
* Transférer les demandes de niveau 2 en assurant un relais clair et un suivi jusqu’à leur clôture ;
* Assurer la traçabilité des demandes et des interventions dans les outils métiers afin de garantir la continuité d’information avec les équipes terrain.

3\. Développer la satisfaction client :

* S’assurer de la qualité de la réponse apportée selon le process, avec appui si besoin du référent et manager ;
* Participer à la modération des avis des clients sur différents supports en collaboration avec le responsable du service ;
* Résoudre les litiges, apporter une prise en charge et/ou un suivi de qualité à nos clients ;
* Faire preuve d’écoute, empathie, compréhension pour accompagner et rassurer les clients ;
* Intégrer et se tenir informé(e) des évolutions des processus ;
* Participer aux campagnes d’appels sortants

Profil

Réinventons ensemble le logement !

Vous possédez une première expérience réussie (1 à 2 ans minimum) en relation client et/ou gestion technique, dans un centre ou service client, idéalement dans le secteur immobilier, promoteur ou bâtiment.

Formation Bac +2 (assistant(e) de gestion, relation client, immobilier, technique).Connaissances de base en bâtiment (maintenance courante, second œuvre, pathologies techniques courantes, urgences de premier niveau)

Maîtrise des outils numériques et de communication multicanale.

Sens de l’écoute, diplomatie et rigueur dans la gestion des échanges.

Poste en CDI à La Défense (92)

In'li est aussi engagé en faveur de l'égalité des chances, Le poste proposé est ouvert, à compétences égales, aux candidatures de personnes/aux personnes en situation de handicap