Customer success manager h/f

Michael Page Intérim Management se consacre exclusivement à la recherche de cadres confirmés pour des missions d'intérim et de management de transition.

Notre client, leader international dans l'édition de logiciels, façonne l'avenir de la création numérique à l'échelle mondiale. Il propose des solutions de pointe pour la conception, la gestion et l'optimisation de contenus visuels, vidéos et applications, utilisées par des professionnels, des artistes et des entreprises de toutes tailles. Grâce à ses innovations, il permet à ses utilisateurs de repenser l'expérience client et de transformer la manière dont les marques interagissent avec leur public à travers des plateformes digitales. Au sein d'un éditeur de logiciels mondialement reconnu, le Customer Success Manager joue un rôle-clé dans le succès et la fidélisation des clients grands comptes. Véritable partenaire stratégique, il s'assure que les solutions déployées répondent aux enjeux métiers et génèrent de la valeur. Le Customer Success Manager intervient à chaque étape du cycle de vie client, en coordination avec les équipes internes, pour garantir l'adoption, la satisfaction et la pérennité de la relation. Ses principales missions :

* Être l'interlocuteur principal du client, comprendre ses enjeux et piloter la relation dans la durée,
* Suivre la performance et la satisfaction des comptes, anticiper les risques et prévenir le churn,
* Identifier les leviers d'optimisation pour maximiser l'usage et la valeur des solutions,
* Travailler en synergie avec les équipes produits, commerciales et techniques,
* Déployer des plans d'adoption et assurer la formation des utilisateurs.

Acteur incontournable chez l'éditeur de logiciels, le Customer Success Manager contribue directement à la rétention, à l'upsell et au succès des projets clients. Son rôle est essentiel pour transformer la relation commerciale en partenariat durable.

* Mutuelle,
* Télétravail.