Le/La gestionnaire SAV sera sous la responsabilité du Responsable Service Client Logistique et SAV
Au sein du service, vous assurez la gestion quotidienne et le suivi des activités liées au service après-vente et à la logistique.
A ce titre, pour la partie SAV, vous devrez :
- Assurer le suivi et mettre à jour les dossiers SAV
- Réceptionner des colis de retour : colis non livrés, retours rétractation, retours SAV
- Déballer, contrôler et tester des produits
- Remettre en vente le matériel neuf et reconditionné
- Préparer, emballer et expédier différents colis
- Déclencher les procédures de gestion du SAV pour le matériel défectueux
- Envoyer le matériel en SAV et effectuer les renvois aux clients ou les remises en ventes une fois le SAV terminé
- Assurer le suivi et la relation avec les constructeurs et fournisseurs dans le cadre des demandes de garanties, de reprises exceptionnelles, de pannes au déballage et de rétrocessions d'avoir
- Contrôler le stock sur la partie reconditionnée
- Informer les clients E-commerce du suivi de leurs dossier
- Effectuer des remboursements
Pour la partie Logistique :
- Réceptionner et contrôler les marchandises
- Organiser, ranger et optimiser la zone de réception et de stockage pour les différentes activités (BtoB, BtoC, indirectes, informatiques et bureautiques)
- Saisir les marchandises dans l'outil de gestion
- Mettre à jour les mouvements de stock dans le système de gestion
- Conserver et mettre à disposition les BL fournisseurs pour le service Comptabilité
- Préparer les commandes BtoB, BtoC, indirectes, informatiques et bureautiques
- Imprimer les BL et les mettre à disposition pour les colis BtoB et Indirects
- Facturer les commandes lors de l'expédition et vérifier les écarts de facturation
- Emballer (et s'assurer du bon conditionnement) et expédier les différents colis ou palettes
- Remettre le matériel aux techniciens informatiques
- Réaliser des inventaires tournants ou généraux
- Identifier les écarts de stock pour transmission au service achats et service client
- Communiquer avec les transporteurs, les fournisseurs et les différents services internes
- Remettre les envois aux transporteurs
- Utiliser le matériel de manutention adapté
Profil :
Nous recherchons une personne avec une aisance relationnelle, diplomate et qui sait faire preuve de réactivité.
Vous justifiez d'un Bac à Bac+2 dans la logistique ou gestion et d'une expérience significative dans le service client et le SAV.
Vous maitrisez l'outil informatique et êtes familier avec les services en lignes.
Vous faites preuve d'adaptabilité et êtes capable de vous adresser à différents types d'interlocuteurs. Vous avez la capacité à résoudre des problèmes et gérer le stress. Vos facultés relationnelles et votre sens du service sont des atouts majeurs.
Qualités requises
- Aisance relationnelle
- Diplomatie
- Sens du service
- Réactivité
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