Nous recrutons un(e) médiateur(trice) pour renforcer nos équipes sur le terrain.
Rattaché(e) au pôle Sécurité de la Régie, basé à notre dépôt de Prades, vous menez à bien vos missions de médiateur(trice) sur l'ensemble des lignes régulières du réseau.
Principalement, vous serez amené(e) à :
- Informer, aider et orienter les clients afin de faciliter l'usage des transports publics interurbains
- Être le relais, l'interface entre les différentes populations d'usagers afin de renforcer le lien social
- Contribuer à un climat serein et sécurisé lors du transport auprès des conducteurs et usagers.
- Créer une ambiance propice aux relations entre individus ou groupes d'individus.
- Intervenir de manière préventive lors d'une situation conflictuelle : détecter les signes annonciateurs d'un conflit et enclencher un contact verbal avec les personnes concernées.
- Réguler les situations de tension : utiliser les techniques de médiation appropriées à la situation, appliquer les consignes et procédures en situation inhabituelle
- Faire remonter les informations, incidents, anomalies au responsable de service immédiatement
- Renseigner la clientèle
Experience: Débutant accepté
Compétences: Analyser la situation et les besoins de la personne,Organiser une médiation sociale,Veiller sur l'environnement de la zone d'affectation (quartiers, lignes de bus, centres commerciaux, sorties d'école, ...),Assurer des médiations dans les transports ferroviaires et les transports en commun,Assurer une médiation,Accueillir, orienter, informer une personne
Qualification: Employé non qualifié
Secteur d'activité: Transports routiers réguliers de voyageurs
Liste des qualités professionnelles:
Avoir le sens du service : Capacité à identifier (voire anticiper) les besoins des usagers, clients (internes et externes) et à apporter une réponse adaptée afin de les satisfaire.
Gérer son stress : Capacité à garder le contrôle de soi pour agir efficacement face à des situations irritantes, imprévues, stressantes.
Être à l'écoute, faire preuve d'empathie : Capacité à écouter activement, réceptionner des informations et messages, faire preuve d'ouverture d'esprit et de diplomatie.
La Régie Régionale des Transports Publics transporte chaque année plus de 2 millions de passagers pour le compte de la Région Occitanie qui lui a confié l'exploitation de l'ensemble des lignes régulières du département des Pyrénées-Orientales et de l'Aude.
Nos engagements : proposer un service public de qualité, en toute sécurité pour nos usagers comme pour l'ensemble de nos salariés, tout en assurant une offre de transport toujours plus respectueuse de l'environnement.
Il s'agit là d'une missio
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