Dans un contexte de forte croissance, Mayday recherche un(e) freelance Chef de projet Implémentation SaaS IA pour renforcer, à court terme, sa capacité à déployer Mayday chez des comptes Enterprise. Ta mission : piloter des projets d’implémentation Mayday de bout en bout, tout en apportant ton expertise métier pour structurer une méthodologie d’onboarding scalable sur des environnements CX et Knowledge complexes. Tu travailleras en collaboration étroite avec Léa (Onboarding Manager), l’équipe Success, l’équipe Produit et les équipes techniques, avec un focus fort sur la qualité d’exécution et l’impact client. Scope de la mission Piloter 1 à 3 projets d’onboarding clients grand compte, du kick-off au go-live, en coordination avec les équipes internes et les interlocuteurs côté client (Ops, IT, Direction CX, etc.). Cadrer le projet avec le client : objectifs, périmètre, risques, parties prenantes, planning et gouvernance. Co-construire la roadmap projet : cadrage, préparation et migration de la connaissance, configuration Mayday, conduite du changement, phases de tests et de recette, go-live. Définir et suivre les KPI de succès (adoption, usage, satisfaction, respect des délais) et proposer des plans d’action correctifs si nécessaire. Accompagner le client sur sa stratégie de Knowledge Management (architecture, structuration, gouvernance), pour bâtir une base de connaissances “AI-ready”. Animer les ateliers clés du déploiement (kickoff, ateliers de structuration de la connaissance, ateliers de configuration, sessions de recette). Préparer et sécuriser une passation fluide vers le CSM en fin de projet (documentation, livrables, recommandations prochaines étapes).
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