Chez Konecta, nous recrutons des talents engagés et passionnés Et si vous rejoigniez une équipe de proximité, dans un environnement à taille humaine où satisfaction client et plaisir de travailler vont de pair ? Sur notre site du Mans, ce sont 325 collaborateurs experts en relation client engagés aux côtés d’acteurs majeurs de la santé, de l’assurance, de l’automobile et des services. Nous plaçons l'écoute, le professionnalisme et l’accompagnement au cœur de nos missions. Nous recherchons un(e) Superviseur pour renforcer notre équipe managériale sur une activité stratégique du secteur pharmaceutique. Prise de poste dès que possible. Votre mission Vous pilotez l’activité opérationnelle, accompagnez votre équipe au quotidien et garantissez la qualité de service délivrée à nos clients. Véritable référent(e) terrain, vous créez les conditions de la performance, assurez la montée en compétences de vos collaborateurs et veillez au respect des procédures internes et des exigences clients. Vos principales responsabilités Piloter l’activité : suivi des indicateurs, optimisation de la qualité et de la productivité, mise en place d’actions correctives. Encadrer et animer l’équipe : motivation, briefings/débriefings, accompagnements, évaluation des compétences, maintien du niveau de formation. Garantir la relation client : relais d’informations, adaptation des procédures, gestion des situations sensibles ou complexes. Assurer le contrôle qualité : écoutes régulières, feedback, respect des scripts et des processus. Reporter et communiquer : transmission des résultats, détection des dysfonctionnements, collaboration avec les équipes supports. Votre profil Sens du service, réactivité, rigueur et orientation résultats. Excellentes capacités de communication et leadership naturel. Organisation, pédagogie, capacité à motiver et fédérer. Maîtrise des outils informatiques et des techniques d’animation/management. Ce que nous vous offrons Une formation initiale complète Rémunération : 1934.18€ brut mensuel prime de qualité mensuelle. C’est votre performance qui fait la différence. Des tickets restaurant 8 € (prise en charge 60%) Une participation transport 80 % Une mutuelle performante et une couverture famille avantageuse. 37h par semaine avec un rythme de travail planifié sur 4 semaines pour concilier exigence du service et qualité de vie au travail. 14 RTT/ an Avantages du CSE (chèques cadeaux, places de cinéma, etc.) Des Opportunités d’évolution en interne Et surtout, un cadre convivial, où chaque collaborateur compte. Prêt·e à rejoindre l’aventure Konecta Le Mans ? Candidature rapide en ligne sur www.konecta-group.com Notre équipe de recrutement traite chaque candidature avec attention. ️ Étape 1 — Premier contact Une fois votre candidature reçue, nous vous contacterons pour un échange téléphonique afin de vous présenter l’activité et répondre à vos premières questions. Étape 2 — Tests simples et rapides Quelques tests ludiques et accessibles pour mieux cerner votre profil (rien de stressant, promis !). Étape 3 — Entretien Un entretien convivial pour faire connaissance et échanger sur votre futur poste. Postulez dès maintenant pour rejoindre nos équipes et vivez une expérience professionnelle enrichissante au sein d’un groupe international, proche de ses collaborateurs. ✨Envie de contribuer à une mission de santé publique tout en développant vos compétences ? Venez vivre avec nous l’expérience Konecta Le Mans ! Cherchons à grandir et évoluer ensemble: Rejoignez-nous !
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