Chargé(e) de relation client f/h

L’entreprise :

Notre client, acteur majeur dans le secteur du transport touristique est une PME, composée de 30 collaborateurs engagés. Chaque membre de l’équipe contribue activement à la réussite collective par son expertise, son sens du service et son implication au quotidien.

La relation client occupe une place centrale au sein de cette PME familiale. Les équipes sont à l’écoute des besoins des clients afin de leur apporter des réponses personnalisées et les accompagner dans la réalisation de leurs projets. La satisfaction client constitue le critère essentiel qui guide chacune de nos actions.

Dans le cadre de son développement nous recrutons : un/une Chargé(e) de relation client & exploitation

Vous avez le sens du service, aimez le contact client et souhaitez occuper un rôle clé dans une entreprise dynamique ? Cette création de poste est pour vous !



Missions :
Rattaché(e) à la Direction, vous intervenez autour de 3 axes principaux :

Relation clients – promouvoir l’entreprise et ses valeurs

* Assurer et développer la fidélisation d’un portefeuille clients.
* Accueillir les clients (téléphone / mail), qualifier leurs besoins et établir les devis.
* Maintenir et développer le chiffre d’affaires sur un portefeuille de clients existants : actions de suivi, relances, prospection ciblée.
* Créer une relation de confiance avec les nouveaux prospects (approche gagnant/gagnant).
* Assurer la gestion complète des commandes : création, suivi, finalisation.
* Contribuer à la visibilité de l’entreprise sur les réseaux sociaux (Facebook, LinkedIn).

Exploitation & qualité – garantir un fonctionnement fluide

* Préparer les feuilles de route des conducteurs et transmettre les programmes.
* Préparer les dossiers de voyage et gérer les éventuelles réclamations.
* Faire remonter les informations essentielles au suivi qualité.

Gestion administrative – accompagner la performance commerciale

* Assurer la facturation et le suivi des impayés (relances clients).
* Mettre à jour des documents, tableaux de suivi et plannings.
* Organiser et structurer votre espace de travail (classement numérique & papier).



Rémunération et avantages

* CDI, Temps plein
* Rémunération : 28K€ brut / an (13ème mois compris)
* Mutuelle & primes
* Lieu du poste : En présentiel à Carros



Pourquoi nous rejoindre ?

Nous vous proposons un poste riche et polyvalent, situé au cœur de l’activité, au sein d’une entreprise labellisée RSE. Vous bénéficierez d’une collaboration étroite avec la direction et les équipes, dans un environnement de travail convivial, engagé et tourné vers la satisfaction clients.



Candidatures traitées par AP Ressources Humaines




Profil recherché :

Titulaire d’un diplôme de niveau Bac+2/3 en gestion, commerce ou domaine équivalent, vous justifiez d’une première expérience réussie en relation clients. Vous disposez d’un niveau d’anglais courant, tant à l’oral qu’à l’écrit, et maîtrisez le Pack Office ainsi que les outils CRM.

Doté(e) d’un fort sens du service, vous faites preuve d’aisance téléphonique et d’excellentes qualités relationnelles. Rigueur, organisation et capacité à gérer les priorités vous permettent de mener plusieurs missions de front dans un environnement exigeant.


AP Ressources Humaines recrute un(e) Chargé(e) de relation client pour l'un de ses clients, une agence de visites touristiques.