Safran est un groupe international de haute technologie opérant dans les domaines de l'aéronautique, de l'espace et de la défense. Sa mission est de contribuer durablement à un monde plus sûr, en rendant le transport aérien plus respectueux de l'environnement, plus confortable et accessible. Avec une présence sur tous les continents, le Groupe emploie 100 000 collaborateurs, réalise un chiffre d'affaires de 27,3 milliards d'euros en 2024, et occupe des positions de leader mondial ou européen dans ses marchés.
Safran est la 2ème entreprise du secteur aéronautique et défense selon le classement « World's Best Companies 2024 » du magazine TIME.
Nous valorisons chaque talent et encourageons les candidatures de personnes en situation de handicap pour nos opportunités d'emploi.
L'Expert Portail Client, au sein du centre d'excellence Relation Client, assure conseil, assistance, formation et alerte. Il intervient sur les solutions Portails Client déployées, en tant qu'expert de niveau 3 pour les incidents complexes, en collaboration avec les équipes support, développement et utilisateurs, pour garantir la stabilité et l'évolution de la solution.
Il effectue une veille technologique, participe à l'étude de l'architecture technique et à la qualification des évolutions.
Vos principales missions :
* Support de Niveau 3 : Prendre en charge, analyser, diagnostiquer et résoudre les incidents escaladés, collaborer avec les équipes de développement.
* Analyse et Résolution de Problèmes : Identifier les causes racines et proposer des solutions préventives.
* Gestion des Changements : Superviser les déploiements, participer aux tests et validations.
* Amélioration Continue : Proposer des améliorations, participer à la refonte des Portails Client, former les équipes.
* Veille technologique : Se tenir informé des évolutions technologiques, participer à des conférences et partager les connaissances.
De formation Bac+5 en systèmes d'information, avec au moins 8 ans d'expérience en gestion de projets digitaux et MCO de Portail Client. Compétences requises :
* Maîtrise des plateformes Drupal, React JS, Node.JS
* Expertise en intégration avec AWS, MS PowerPages, MS Dynamics, Mulesoft, ERP, MDM
* Connaissance de Office365 et développement (JS, C#, .NET)
* Bonne compréhension des architectures SI
* Capacité à diagnostiquer et résoudre des problèmes complexes
Autonomie, force de proposition, bon relationnel et capacité à collaborer en équipe pluridisciplinaire sont essentiels.
Postes divers :
* Hôte d'accueil et Hospitalité clients
* Stagiaire Client Events
* Equipier/Equipière client CDI/ CDD
* Réceptionniste / Ambassadeur Expérience Client
* Standardiste Nuit
* Sales Associate
* Senior Manager Shopper Marketing
* Key Account Manager
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