JOBLINK, société spécialisée dans le recrutement CDD/CDI et intérim, recherche, pour l'un de ses clients basé à Marseille nord, 1 responsable d'équipes H/F.
Le poste est à pouvoir immédiatement en CDI.
Rattaché(e) au Directeur des Opérations Techniques, vous pilotez une équipe de 8 à 12 collaborateurs spécialisés VI/PL. Votre rôle est double : manager votre équipe et garantir la qualité des opérations pour les clients.
À ce titre vos missions sont :
1. Management opérationnel de l'équipe VI/PL
Organiser l'activité et assurer la répartition des missions
Suivre la performance individuelle et collective (KPI, qualité, délais)
Mener les rituels managériaux (réunions, entretiens annuels, points individuels)
Accompagner les montées en compétences et favoriser l'autonomie
Recruter, intégrer et fidéliser les talents de l'équipe
Maintenir un climat professionnel, positif et respectueux
2. Supervision des opérations techniques
Garantir le respect des SLA (Service Level Agreement) et la qualité de service délivrée aux clients
Contrôler l'application des procédures internes et clients
Réaliser des audits réguliers des données saisies
Coordonner les interactions avec les garages, les fournisseurs et les responsables de comptes
Produire un reporting régulier à destination des clients et de la direction
3. Amélioration continue & formation
Participer à l'élaboration des plans de formation avec la direction et les RH
Assurer le suivi des compétences et la qualité des dossiers traités
Animer des formations internes et mettre en place des indicateurs de suivi
Proposer des évolutions d'organisation ou de processus pour gagner en efficacité
Rémunération : à partir de 2500 B/M + intéressement + TR + mutuelle
Amplitude horaire possible : 7h30 - 18h, 37h semaine
Titulaire d'un BAC +2/3, vous avez idéalement une expérience managériale de 3 ans minimum, dans un environnement opérationnel (grande distribution, production, .) ou logistique dynamique orienté processus.
Expérience dans l'univers du VI/PL ou de la gestion de flotte fortement appréciée.
Capacité à piloter, fédérer et faire progresser une équipe.
Exemplarité, sens du service client, rigueur et proactivité
Maîtrise d'Excel (TCD, RechercheV), à l'aise avec les outils de BI et de reporting
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