Description
ECG est le leader de l'emploi dans l'hôtellerie de plein air. Pourquoi nous rejoindre ?
- 5000 opportunités d'emploi par an
- Marques reconnues (Homair-Eurocamp, Marvilla Parks, Tohapi, Roan, ECGS, ...)
- Plus de 400 destinations dans les plus beaux campings-villages 4 et 5 étoiles d'Europe
- 3 millions de clients accueillis chaque année
ECG offre une expérience professionnelle unique, dans un environnement multiculturel, en bord de mer, au bord d'un lac, ou à la montagne. Notre objectif : faire de votre meilleur job, leurs meilleures vacances !
ECG recrute un(e) Chargé(e) de la satisfaction client pour son Service Qualité Europe du Sud. Le poste est basé à Dinan, en CDD saisonnier de fin juin à fin août.
En tant que Chargé(e) de la Relation Client, vous gérez les retours clients et traitez les réclamations écrites des clients individuels. Vous pouvez également collaborer à la rédaction des réponses aux avis sur diverses plateformes (TripAdvisor, Google, Zoover) et aux enquêtes de satisfaction internes post-séjour.
Missions principales
* Connaître l'ensemble des produits touristiques du groupe (destinations et hébergements).
* Traiter et répondre aux réclamations reçues pendant et après le séjour, en respectant les indicateurs clés de qualité et de délai.
* Répondre aux avis et enquêtes de satisfaction, notamment aux avis négatifs ou mitigés, dans les délais impartis.
* Fournir des réponses personnalisées et argumentées, en plusieurs langues, selon la politique de l'entreprise.
* Proposer des gestes commerciaux pour fidéliser les clients.
* Participer à d'autres missions pour soutenir la commercialisation et la fidélisation des clients des marques Homair, Marvilla Parks, et Tohapi.
Conditions du poste
* Contrat saisonnier à durée déterminée
* 35 heures par semaine, du lundi au vendredi, horaires de bureau
Profil recherché
* Excellente maîtrise de l'orthographe et aisance rédactionnelle
* Maîtrise de l'anglais et d'une langue supplémentaire souhaitée
* Savoir faire preuve de diplomatie, de médiation, d'empathie, tout en restant ferme et mesuré
* Capacité à analyser des données et à proposer des solutions adaptées
* Maîtrise des outils bureautiques (Pack Office)
* Esprit d'équipe, écoute, rigueur, organisation
* Sens de l'empathie, ouverture d'esprit, adaptabilité
Nous attendons votre candidature avec impatience. Veuillez postuler via le bouton 'Postuler' de Monster.
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