Technicien fonctionnel it / web (f/h)

En tant que TECHNICIEN FONCTIONNEL IT / WEB (F/H) et sous la responsabilité du Responsable IT.

Vos missions seront :

Support Technique de Niveau 1 :

• Répondre aux demandes de support technique des utilisateurs du site web par téléphone, email ou système de tickets.
• Diagnostiquer et résoudre les problèmes techniques de premier niveau (connexion, accès, navigation, erreurs techniques).
• Escalader les incidents complexes au niveau supérieur si nécessaire.

Assistance Fonctionnelle

• Assister les utilisateurs dans l’utilisation des fonctionnalités du site web.
• Proposer des solutions temporaires ou des alternatives en attendant une résolution définitive.
• Former les utilisateurs sur les nouvelles fonctionnalités et les bonnes pratiques.

Suivi et Gestion des Incidents :

• Enregistrer et suivre les incidents dans le système de gestion des tickets.
• Documenter les problèmes rencontrés et les solutions apportées.
• Participer à l'amélioration continue du service en remontant les récurrences d'incidents et en suggérant des améliorations.

Collaboration Interne :

• Travailler en étroite collaboration avec les datas recorders, la logistique, les équipes de développement et d'administration système pour résoudre les problèmes techniques.
• Participer aux réunions de suivi des incidents et aux revues de performance du support.