Service delivery director f/h

About the role

Vos missions seront :

D'assurez la mise en œuvre et le pilotage opérationnel d’un contrat de Services majeur en exerçant soit une fonction de management transverse d’une équipe de SDM et/ou Chefs de projets soit une fonction de manager hiérarchique d’une équipe dédiée

vous êtes le point de contact privilégié du client pour toutes les demandes concernant le contrat et êtes le garant du respect des engagements contractuels, de la qualité de service et de la satisfaction client.

Vos qualités manageriales vouspermettent d'animer une équipe multifonctionnelle en s'appuyant sur le personnel de l’entreprise et des fournisseurs afin de gérer et de développer le contrat client en garantissant le respect des engagements pris et en optimisant le volume et la rentabilité, la satisfaction du client et la valeur du service proposé.

Dans le détail, vous :

1. Planifier la transition et assurer le suivi et la coordination des ressources internes et externes*
2. Assurer la transition dans les temps et les contraintes budgétaires et atteindre le niveau de qualité requis
3. Rédiger les Plans de Qualité des Services et les documents contractuels
4. Réaliser un reporting relatant l’avancement des projets de transition
5. S'assurer du respect des engagements et procédures définis par le contrat de service et de la mettre en œuvre des outils
6. Garantir le bon fonctionnement des prestations et des demandes clients selon les conditions des contrats
7. Communiquer sur l'impact et les délais de résolution des incidents majeurs vers les clients et le management
8. Organiser et animer les comités périodiques d'exploitation
9. Produire les reportings liés au suivi de l’activité, au suivi des engagements contractuels et à la facturation
10. Piloter la production des reportings techniques par les ingénieurs et s’assurer de la cohérence et de la qualité des livrables fournis aux clients
11. Réaliser un suivi de la satisfaction client et prendre en charge les réclamations tout en assurant un plan d’amélioration continue du service

about you

Vous justifiez d’une expérience d’au moins 10 ans sur un poste similaire et avez développé un excellent relationnel client.


Vous êtes intéressé.e par les risques issus d’Internet. Une connaissance du domaine de la sécurité est nécessaire.


Un niveau d’anglais courant est fortement recommandé.

12. Connaissance de l’environnement technique
13. Connaissance des clients et leur environnement
14. Avoir un esprit d'analyse
15. Avoir un esprit de synthèse
16. Gestion de la relation clients
17. Pilotage projet : kick off et suivi projet
18. Structurer, préparer et présenter des livrables
19. Animer des entretiens, des réunions et des ateliers de travail
20. Etre rigoureux et fiable
21. Savoir s’adapter

department

Orange Cyberdéfense est l'entité stratégique du Groupe Orange dédiée à la sécurité numérique.

Nous accompagnons les entreprises de toutes tailles, organismes critiques, administrations et collectivités locales dans la conception de leurs stratégies de cybersécurité, leur mise en œuvre et leur gestion opérationnelle. Nous leur apportons notre expertise afin d'assurer le meilleur niveau de protection de leurs données, de leurs équipements et des services qu'ils offrent à leurs clients ou leurs administrés.

Avec un CA de plus de 1.072Milliard € en 2023, plus de 8500 clients dans le monde, et plus de 3000 experts dédiés à la cyber sécurité, nous nous positionnons aujourd'hui comme le Leader européen sur le marché de la cyberdéfense.

Notre vocation est de construire une société numérique plus sûre.

Conscients que notre force découle aujourd'hui de la diversité et du niveau d'expertise des consultants et experts que nous recrutons et afin d'accompagner notre développement, nous recherchons un(e) Service Delivery Director F/H.

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