Technicien(ne) service clientele - itinerant (h/f)

COMPETENCES TECHNIQUES / MAITRISE DU POSTE :
Assure la maintenance, le dépannage et la réparation du parc dont il a la charge.
Capable de mener un dépannage fiable : diagnostic et réparation.
Par l'efficacité de ses interventions, développe la satisfaction client et la rentabilité de
son activité.
Pour les chariots du parc FL en particulier (LLD, LCD), assure par ses interventions un
taux de disponibilité maximal et un bon état de conservation du parc.
Etablit les pré devis techniques avec la liste des pièces à remplacer et temps de travail
estimé.
Assure divers travaux à la demande.
ATTITUDES COMMERCIALES ET RELATIONNELLES :
A le sens du service, connaît les attentes de ses clients et fait le nécessaire pour y
répondre.
Communique efficacement sur les travaux réalisés et les problèmes rencontrés;
conseille le client pour une meilleure utilisation du matériel.
Préconise à ses clients des travaux d'amélioration, de remise en état ou de mise en
conformité, pour maintenir les chariots en parfait état de fonctionnement. Signifie au
client, pour des raisons de sécurité, la nécessaire mise à l'arrêt d'un chariot.
Informe sa hiérarchie des faits majeurs et des difficultés rencontrées sur le terrain;
transmet toute information dont il a connaissance et qui revêt un intérêt pour la
société d'un point de vue commercial. Fournit également des informations au service
commercial.
Fait valider par le client, après explications, les interventions hors contrat, en
particulier la casse.
TSC 2
Assure l'interface entre FL et ses clients; véhicule une bonne image de marque de la
société par un comportement positif et commercial en clientèle.
Concourt au développement des ventes de service par une attitude professionnelle et
commerciale, en conseillant les services et produits les plus adaptés aux besoins de
ses clients.
Par sa connaissance des processus, contribue à l'amélioration de la qualité des
services et des produits, en appliquant les procédures dans le respect des normes ISO
en vigueur.
Respecte les règles de sécurité, QSE et d'environnement définies, se conforme aux
plans de préventions communiqués par ses clients.
Contribue à améliorer la prévention des risques en remontant à son responsable tout
dysfonctionnement

Formations :
BEP MEI OU MSMA, ou MAVETPM + Expériences
BAC pro MSMA ou BTS Maintenance industrielle
Permis B exigé
Connaissances :
Spécialités: Mécanique, hydraulique, électrique et/ou électronique - Maîtrise les
fonctionnalités de base du PC.
Connaissances des consignes et objectifs QSE.
Expérience de 2 à 5 ans minimum dans un environnement technique dédié au service
(en B to B)
Provenance : manutention, automobile, BTP, poids lourds, agricole, maintenance
itinérante en biens d'équipement, etc dans la mesure du possible.
Aptitudes :
Sens du service client : état d'esprit "service" - Sens du contact, de la communication
et de l'écoute.
Autonomie - Mobilité (déplacements courts mais fréquents) - Capacités de
restitution.
Rigueur, éthique et respect des engagements

Le groupe Domino RH se distingue depuis 26 ans sur le marché des solutions RH. Pour nous, RH signifie Richesses Humaines. Nous considérons chaque personnalité comme une valeur ajoutée que nous accompagnons dans son parcours de vie professionnelle chez nos clients.

Avec 850 collaborateurs permanents, 250 agences/cabinets en France et à l'étranger et 450 MEUR de CA, nos activités travail temporaire et recrutement se structurent en branches : tertiaire « Staff », médico-social « Care », BTP, Transport Logistique, Industrie « Missions » ainsi que le réseau « Toma Intérim » et 4 marques de cabinets spécialisés. À cela s'ajoute une offre de diversification RH « Ascenso Conseil » : portage salarial, formation, évaluation, management de transition.