Profil / Mission
Au sein d’une direction entreprise Opérateur, l’exploitation spécifique est en charge de traiter les incidents Voix et/ou Data des clients grands comptes B2B.
Les clients qui souscrivent au service Assistance Technique Dédiée (ATD) sont en relation directe avec un consultant expert qui a une parfaite connaissance de leur architecture et qui est leur interlocuteur technique.
Votre rôle consistera donc à :
1. Résoudre les incidents Data et VOIP de vos clients en vous appuyant sur vos compétences techniques et sur les ressources internes et externes
2. Piloter nos partenaires : fournisseurs d’accès, installateurs, intégrateurs et veiller au respect des SLA
3. Fournir des comptes rendus d’incidents à la demande, et proposer des synthèses périodiques.
4. Se déplacer (occasionnellement) chez nos clients pour appuyer les interventions terrain et mieux comprendre les problèmes rencontrés
5. Assurer une communication fiable et régulière vers vos clients
Compétences requises ou à acquérir
6. Structures DSL, ETHERNET, FTTH, FTTO, réseaux VPN, et solutions UTM
7. VPN PUBLIC (Ipsec) et OPÉRATEUR (L2VPN et L3VPN) ainsi que les mécanismes de redondances (VRRP)
8. MPLS, VPLS et protocoles de routage OSPF, RIP, EIGRP, BGP, tunnel L2TP et ses composantes, concept de vrf et LNS
9. Équipements : Cisco, Huawei, Zyxel, Redback, Rad
Aptitudes / Savoir être
10. Sens du service, très bon relationnel permettant d’être un interlocuteur privilégié de des clients
11. Travail en équipe
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