Ingénieur support client

Chez Guerbet, nous tissons des liens durables pour permettre de vivre mieux. C’est notre Raison d’Etre.

Nous sommes un leader de l’imagerie médicale au niveau mondial, offrant une gamme étendue de produits pharmaceutiques, de dispositifs médicaux, de solutions digitales et IA, pour l’imagerie diagnostique et interventionnelle.

Pionnier depuis 95 ans dans le domaine des produits de contraste, nous innovons en continu et consacrons 10 % de nos ventes à la Recherche & Développement pour améliorer le diagnostic, le pronostic et la qualité de vie des patients.

Achieve, Cooperate, Care et Innovate sont les valeurs que nous partageons et pratiquons au quotidien.

Travailler chez Guerbet, c’est non seulement faire partie d’une équipe multiculturelle de 2 600 collaborateurs dans plus de 20 pays, mais c’est avant tout jouer un rôle unique pour l'avenir de l'imagerie médicale.

Pour plus d'informations sur Guerbet, rendez-vous sur notre site et suivez Guerbet sur LinkedIn, Twitter, Instagram et YouTube.

Localisation : Villepinte (93) - Le poste est à pourvoir dès que possible.

Missions principales :

1. Gérer la hotline du support client Guerbet France : diagnostiquer, résoudre à distance ou transmettre au RTR dédié, et créer le service order.
2. Fournir un support technique/applicatif aux RTR, à distance ou sur site client.
3. Gérer la métrologie : assurer la validité des matériels de contrôle RTR, atelier, et de secours pour la validation de la conformité des injecteurs.
4. Vérifier, dépanner, et assurer la conformité des injecteurs lors de démonstrations ou après utilisation sur site.
5. Mettre en conformité les injecteurs d'occasion (réparation, calibrage, rebranding).
6. Intervenir en support des RTR sur le territoire national si la hiérarchie le décide.
7. Respecter la réglementation et les obligations légales lors de toutes activités.
8. Documenter et transmettre les informations relatives à ses interventions.
9. Proposer des améliorations pour le logiciel de traçabilité, former les utilisateurs en tant que key user Fiori.
10. Remonter les problèmes techniques au niveau EMEA, partager les retours avec l'équipe support, animer des ateliers techniques.
11. Créer les services orders pour l’activité terrain RTR.
12. Commander pièces détachées et pièces pour l'atelier à réception des formulaires.
13. Réaliser l'inventaire annuel en collaboration avec le back office.
14. Assurer le backup de la coordinatrice support client pour les commandes.

Profil recherché :

* Formation Bac +2/4 technique ou équivalent.
* Minimum 5 ans d'expérience dans une fonction similaire en environnement médical.
#J-18808-Ljbffr