Publiée le 14 juin
Mission du poste
Ph3Aperçu /h3pstrong#LI-ST1 /strong /ph3Missions /h3pstrong Votre mission : /strong /ppEn tant que strongPilote de Comptes /strong, vous gérez un portefeuille de clients et êtes garant(e) des engagements contractuels de la société. /ppVous assurez le pilotage opérationnel des contrats, veillez au respect des niveaux de service et contribuez activement à la satisfaction et à la fidélisation des clients. /ppVos responsabilités : /pulliPiloter les contrats clients (plan de compte, suivi des demandes, planification des interventions, suivi budgétaire) /liliGarantir le respect des engagements contractuels et des niveaux de service (SLA) /liliAssurer la coordination des équipes internes et externes impliquées dans la délivrance des services /liliSuivre la rentabilité des contrats (consommations, budgets, optimisation des ressources) /liliProduire et analyser les indicateurs de performance (KPI : backlog, délais de prise en charge, délais de résolution…) /liliPréparer et animer les comités opérationnels et comités de pilotage, assurer le suivi des plans d’actions /liliRéaliser le reporting régulier auprès de la direction Customer Success (performance, risques, opportunités, situation budgétaire) /liliAnticiper les besoins des clients et proposer des évolutions ou services complémentaires /liliGérer les escalades et maintenir une communication proactive avec les clients /liliPartager votre expertise et accompagner les équipes dans les phases de conception et de réalisation /li /ulh3Profil /h3pstrong /p /p
