Nous recherchons pour notre client, un acteur majeur de la transformation digitale qui accompagne ses clients dans leurs projets numériques grâce à des expertises variées : Digital Workplace, Infrastructures & Cloud, Cybersécurité, Data & IA, un Responsable d'équipe support. En tant que Responsable d'équipe, vous pilotez une équipe d'une vingtaine de techniciens support informatique intervenant en 24/7. Votre rôle est clé pour garantir la qualité de service et la performance opérationnelle.
Vos responsabilités :
* Assurer la production du service dans le cadre des prestations vendues
* Manager et accompagner les équipes opérationnelles
* Piloter les interfaces avec les autres services et le client
* Développer les compétences des collaborateurs (plan de formation, suivi)
* Optimiser les plannings et veiller au respect des règles RH
* Garantir la méthodologie et les normes qualité sur le contrat
* Contribuer à l'amélioration continue des services et à la satisfaction client
* Participer aux comités techniques et de pilotage
* Assurer une veille technologique et anticiper les évolutions
* Produire les indicateurs clés de performance
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