Conseiller client au téléphone en contrat de professionnalisation f/h

Chez Orange, nous sommes fiers d'être l'opérateur de référence en France et un acteur majeur des télécommunications à l'échelle mondiale. Présents dans 29 pays et classés N°1 sur la qualité des services mobiles pour la 13ème fois consécutive (source ARCEP), nous avons à coeur de servir près de 186 millions de clients sur les cinq continents. Notre succès repose sur notre engagement à innover et à offrir le meilleur de la technologie à tous. Au sein de la Direction Accueil Clients Entreprises, notre mission est d'accompagner et d'assister nos clients dans leurs usages mobiles et leur transformation digitale. Nous leur fournissons des conseils et des solutions performantes, adaptées à leurs besoins, tout en garantissant un service après-vente premium

. Vous portez l'expérience client qu'Orange propose, transformant chaque client en un ambassadeur fidèle.
. Vous accueillez les clients par téléphone avec le sourire, établissant une relation de confiance dès le premier contact.
. Vous écoutez attentivement, comprenez leurs besoins et vous intéressez à leurs usages pour mieux les accompagner.
. Vous assistez les clients du domaine Entreprises en leur proposant des solutions adaptées ou en les orientant vers les ressources nécessaires sur le périmètre de la Mobilité.
. Vous faites la promotion des services digitaux, contribuant ainsi à leur transformation numérique.
. Vous travaillez en équipe pour garantir une expérience client optimale.
. Vous veillez à la protection des données de nos clients, assurant ainsi leur confiance.

[Adrien, ancien CQPT]
Le métier de Conseiller Service Client est avant tout une question d'écoute, d'analyse et de réactivité. Chaque appel était unique et stimulant, un peu comme un Escape Game où il fallait déceler l'origine des problèmes pour trouver des solutions. Prendre en charge un client de A à Z m'a permis de voir l'impact concret de mes actions. Débloquer des situations et recevoir des remerciements était vraiment gratifiant. Si vous êtes curieux(se), débrouillard(e) et prêt(e) à vous investir, je vous encourage à tenter l'expérience !"\n\nVous souhaitez vivre et faire vivre une expérience client incomparable dans un monde digital en constante évolution ...rejoignez-nous !
Nous recherchons un.e collaborateur.trice (de 16 à 25 ans OU demandeurs d'emploi inscrits à pôle emploi sans limite d'âge) pour intégrer nos équipes en tant conseiller client au téléphone.
Pour obtenir le titre professionnel CQPT (certificat de qualification professionnelle des Telecom), vous bénéficierez d'une formation de + de 200 heures sur une durée de 13 mois.
Non éligibles :
Formation Bac pro vente, Bac STMG, BTS (MCO, NDRC, vente...), DUT TC, Bachelor et Master Commerce/vente. Expériences significatives et récentes non éligibles: vente, assurance, banque, immobilier, télecom