Vous souhaitez donner un coup de boost à votre parcours professionnel et participer au lancement du premier centre d'appels Premium d'Affinicia en France. Vous avez envie de démontrer chaque jour vos capacités à former et à coacher une équipe commerciale en rejoignant une entreprise en pleine croissance. Faites partie des premiers à rejoindre l'aventure...
Vous accompagnerez chaque jour les commerciaux à aider des milliers de personnes à faire le bon choix pour les contrats indispensables du foyer: énergie, forfait mobile, box Internet et assurances.
Pour accélérer notre croissance, nous recherchons un Chef de Projet Qualité et Formation pour notre Centre de Contacts Premium de Rouen (50 positions - fermé le week-end)
Rattaché(e) au Responsable de Production, vous assurez la formation et le suivi qualité des équipes de télévendeurs, chargées de recevoir les appels émanant de nos sites Internet. Véritable animateur de ventes, vous participez à l'atteinte des objectifs qualitatifs et quantitatifs des équipes commerciales.
Vos missions principales:
- Etablissement et animation des plans de formations initiale et continue,
- Référent dans la maîtrise des offres et des process,
- Construction et optimisation permanente des argumentaires commerciaux,
- Evaluation et diagnostic de la qualité des appels reçus, selon les référentiels «techniques de vente » et « clients parfaits » en vigueur
- Être garant de la qualité du discours et au respect des process des commerciaux
- Écouter et analyser des enregistrements d'appels
- Définir et suivre les plans d'actions Qualité avec le responsable d'activité
Profil:
- Expérience dans la gestion de Centres d'Appels externalisés pour une cible B2C ouB2B (énergie, assurance, télécom...)
Experience: 6 Mois
Compétences: Techniques pédagogiques,Organiser et piloter un programme de formation,Maîtrise du Pack Office (Excel, PowerPoint),Etablissement at animation des plans de formations,Capacité d'animation,Capacité de travail en mode projet et transverse,Esprit d'analyse et de synthèse
Qualification: Employé qualifié
Secteur d'activité: Activités de centres d'appels
Liste des qualités professionnelles:
Faire preuve de rigueur et de précision : Capacité à réaliser des tâches en suivant avec exactitude les règles, les procédures, les instructions qui ont été fournies, sans réaliser d'erreur et à transmettre clairement des informations. Se montrer ponctuel et respectueux des règles de savoir-vivre usuelles.
Gérer son stress : Capacité à garder le contrôle de soi pour agir efficacement face à des situations irritantes, imprévues, stressantes.
Prendre des initiatives et être force de proposition : Capacité à initier, imaginer des propositions nouvelles pour résoudre les problèmes identifiés ou améliorer une situation. Être proactif.
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