Description du poste
Le Référent de la Relation Usagers aura pour principales missions et activités :
1. Appuyer le manager du service Relation Usagers,
2. Apporter son expertise sur la gestion des dossiers complexes et assurer l'accompagnement des équipes,
3. Mener des projets transverses (travaux d'intérêt collectif, groupes de travail),
4. Informer, conseiller et accompagner les usagers ou partenaires sur la législation, la situation de leur dossier, leurs droits et obligations et les orienter si nécessaire, dans le cadre d'une relation directe téléphonique et/ou écrite,
5. Améliorer l'accessibilité de notre Urssaf : en répondant au téléphone au travers de permanences téléphoniques, en traitant des demandes de RDV,
6. Participer activement à l'offre de service nationale sur les nouveaux employeurs,
7. Assurer la promotion des services en ligne et assister les usagers dans leur utilisation,
8. Renforcer la relation directe avec les usagers et améliorer la qualité du service rendu dans une logique de traitement de bout en bout avec une vision à .
Profil recherché
Vos compétences
Vous êtes à l'aise avec les outils bureautiques et vous avez des aptitudes aux travaux administratifs, à comprendre et à exécuter des consignes ?
Vous êtes curieux(se), autonome, organisé(e) et disposez de qualités pédagogiques ?
Vous détenez la notion d'esprit collectif ?
Vous possédez des compétences en termes d'expression orale et écrite ?
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Votre formation
Vous devrez posséder une formation de niveau Baccalauréat dans les domaines de la gestion des entreprises et des administrations, juridique / comptabilité ou dans le domaine du management, de la communication, vente.
Ce poste s'adresse aux personnes étant disponibles pour suivre une formation « Certificat de Qualification Professionnelle OMEGA » (formation de 3,5 mois avec possibilité de déplacements hors région PACA nécessitant de la mobilité et un investissement personnel important avec passage d'une certification à l'issue de la formation).
Les candidats devront respecter le principe de non-cumul d'activités prévu par l'article L. -2-2 du Code de la sécurité sociale, issu de la loi n- du 2 février .
Informations complémentaires
Lieu de travail :
URSSAF PACA site de Toulon - ZUP La Rode - rue Emile Ollivier ;
Ou
URSSAF PACA site de Nice -, avenue de la Californie.
Merci de préciser dans votre lettre de motivation le site sur lequel vous candidatez.
Vos futurs avantages :
Vous bénéficiez également des avantages suivants :
9. Souplesse choix temps de travail ;
10. Télétravail possible. L'URSSAF PACA dispose d'un accord relatif au travail à distance dont les modalités seront évoquées lors de l'entretien de motivation et détaillées lors de l'embauche des nouveaux collaborateurs.
11. Participation mensuelle de l'employeur sur les abonnements transports à hauteur de 75% (80% sur Nice) ;
12. Tickets restaurants à hauteur de 11.52 € par jour travaillé (dont 60 % pris en charge par l'employeur) ;
13. Forfait mobilité durable pouvant aller jusqu'à € par an ;
14. Prime d'intéressement à partir de 2 mois d'ancienneté ;
15. Accès à une complémentaire santé avec participation de l'employeur ;
16. Prime de crèche (enfant de moins de 3 ans) ;
17. Œuvres sociales du Comité Social d'Entreprise attrayantes.
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