Vous souhaitez exercer votre métier de Responsable de secteur - Accueil téléphonique autrement ? Venez le vivre au sein des Galeries Lafayette ! En appui avec son Manager, le Responsable de secteur manage une équipe de Conseillers Clientèle, chargée de l'accueil, du renseignement et de l'orientation par téléphone des clients internes et externes, dans le respect des normes de service. Il veille à la bonne communication des informations sur les produits et services du magasin par son équipe.
Vos missions seront :
1. Management et collaboration en équipe, en lien avec son Manager :
2. Accompagnement et encadrement des équipes
3. Animation de l'équipe pour garantir la performance
4. Montée en compétences des collaborateurs : connaissance des processus internes, suivi de performance, définition d'objectifs, formations
5. Organisation du service : plannings, gestion des absences
6. Animation de l'activité : briefs, pilotage des indicateurs de performance, partage d'informations, répartition des tâches
7. Processus RH : recrutement, intégration, évaluations annuelles, plans de développement
8. Relation client : qualité de l'accueil, connaissance des services, application des procédures, gestion des flux téléphoniques, développement de liens avec la clientèle
9. Application et respect des normes de service et procédures internes
10. Recensement et communication des dysfonctionnements pour amélioration
11. Garantir la santé et la sécurité des équipes, respecter la réglementation du travail
Nous aimerions vous rencontrer si :
* Vous responsabilisez les autres et vous-même
* Vous êtes attentif à l'atteinte des objectifs et aux engagements
* Vous partagez régulièrement vos feedbacks
* Vous suscitez l'engagement et développez un environnement bienveillant
* Vous avez 1 à 2 ans d'expérience en management dans la distribution, relation client ou centre d'appels
* Vous parlez couramment français et anglais
* Vous maîtrisez les outils informatiques et digitaux
Nous proposons :
* Contrat CDI de 35h/semaine
* Opportunités d'évolution au sein du Groupe Galeries Lafayette
* Rémunération fixe sur 12 mois, variable, prime d'intéressement, remise en magasin, prise en charge des transports, accompagnement à l'intégration, parcours de carrière diversifié
Nos engagements :
* Fierté de la diversité avec 98 nationalités
* Engagements en faveur de l'inclusion, de l'égalité femmes/hommes, lutte contre le sexisme
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