Responsable parc it - paris 17 ème h/f

Description du poste


Le/La Responsable Parc IT est garant(e) de la qualité, de la continuité et de la performance des services utilisateurs liés au poste de travail.
Il/Elle pilote les activités opérationnelles, les prestataires et les processus afin d’assurer un service fiable, sécurisé et orienté satisfaction utilisateur.

Ce poste présente une responsabilité directe sur les pratiques suivantes :

* Gestion des incidents
* Gestion des demandes
* Gestion du déploiement
* Gestion de parc
* Amélioration continue
* Contribution aux pratiques : Gestion des changements, gestion de la sécurité, gestion des niveaux de services.

Pilotage du Support de Proximité

* Piloter et superviser l’activité de support de proximité, interne et/ou externalisée.
* Garantir l’application des processus liés : à la gestion des incidents, aux demandes de services, aux escalades fonctionnelles et hiérarchiques.
* Veiller au respect des SLA, OLA et engagements contractuels.
* Gérer les priorités et la bonne application des règles de priorisation.
* Être garant(e) de la satisfaction des utilisateurs finaux.
* Identifier les incidents récurrents et contribuer à la réduction du volume via des actions correctives.
* Coordonner les interactions avec les autres équipes IT (infrastructure, sécurité, applicatif)

Pilotage du Poste de Travail et matériels

* Piloter les activités de déploiement, renouvellement et maintenance des équipements utilisateurs : PC, laptops, périphériques, terminaux mobiles, solutions de visioconférence.
* Garantir la qualité de service associée au cycle de vie du poste de travail.
* Piloter les activités de masterisation, packaging applicatif, déploiement des outils et mises à jour en coordination avec les équipes Sécurité
* Contrôler la gestion des actifs matériels et logiciels : inventaires, conformité, licences, en collaboration avec l’Asset Manager.
* Participer à la définition des standards poste de travail et à la sélection des équipements.

Contribution aux changements et aux projets

* Participer aux projets d’évolution du poste de travail et des services utilisateurs.
* Contribuer à l’évaluation des impacts des changements sur les utilisateurs.
* Assurer la préparation opérationnelle (support, documentation, communication) lors des mises en production.
* Être acteur de la stabilisation post‑déploiement.

Communication et gestion des parties prenantes

* Assurer un reporting régulier auprès du Responsable du Support Informatique.
* Être l’interlocuteur privilégié des utilisateurs clés sur le périmètre poste de travail.
* Maintenir une communication fluide avec les autres équipes de la DSI.
* Contribuer à la diffusion des bonnes pratiques et à la compréhension des services fournis.

Qualifications


Expériences et compétences souhaitées :

* Bonne maîtrise des principes ITIL (v4 idéalement).
* Expérience en pilotage de support et de prestations IT.
* Capacité à formaliser et faire vivre des processus.
* Culture SLA, qualité de service et amélioration continue.
* Orientation service et utilisateur.
* Leadership opérationnel et capacité de coordination.
* Esprit d’analyse et force de proposition.
* Communication claire et structurée

Ces compétences seront complémentaires de vos qualités personnelles. Votre esprit d’équipe, votre excellent relationnel, ainsi que votre organisation et bonne gestion du temps feront de vous un partenaire essentiel pour Rexel.



Informations supplémentaires


Outils à maîtriser :

* Environnements poste de travail Windows et/ou macOS.
* Outils de déploiement, MDM, gestion de parc.
* Outils ITSM (incidents, demandes, reporting).



POURQUOI NOUS REJOINDRE :

Rejoindre Rexel, c’est intégrer un groupe qui valorise les talents et offre de réelles opportunités d’évolution, en France comme à l’international, avec 588 mobilités internes réalisées en 2025 (85 % de nos collaborateurs recommandent REXEL comme employeur).

Vous bénéficiez d’un package de rémunération attractif avec un salaire de base sur 13 mois. Vous profitez également de la participation, de l’intéressement et de solutions d’épargne avantageuses.

Notre politique sociale favorise l’équilibre entre vie professionnelle et personnelle. Vous pouvez bénéficier jusqu’à 12 jours de RTT par an, ainsi qu’un cadre de travail flexible avec une journée de télétravail par semaine selon le poste.

Enfin, nous enrichissons la vie de nos équipes par des avantages sociaux (chèques vacances, ticket de cinéma à tarif réduit, activités et voyages organisés par le CSE…).

Postulez maintenant et devenez un acteur clé du déploiement de l’expertise et des solutions Rexel.



A propos de REXEL :

Avec un chiffre d’affaires de 3,2 Mds€ en 2025, Rexel est le leader français de la distribution professionnelle de produits et services pour le monde de l’énergie. L’entreprise conçoit et distribue des solutions d'électrification sur 3 marchés : résidentiel, tertiaire et industriel et couvre 4 domaines d’expertises principaux : distribution d’énergie, génie climatique, automatismes industriels, data-communication et sécurité.

Forts d’un important maillage territorial comptant 435 agences, 8 centres logistiques régionaux, et d’une offre digitale puissante, les experts Rexel accompagnent et conseillent les professionnels dans le choix et l’installation de solutions électriques conciliant performance et responsabilité, avec un objectif en tête : distribuer les bonnes énergies sur l’ensemble de l’Hexagone.

Rexel s’engage en faveur de l’éducation à la transition énergétique au travers de la Fondation Rexel, abritée par la Fondation de France.

Le Groupe Rexel est présent dans 17 pays, à travers un réseau de plus de 1 950 agences, et compte plus de 26 500 collaborateurs. La Société est cotée sur le marché Eurolist d’Euronext Paris.

Pour plus d’information, rendez-vous sur Courant Positif, le média de Rexel France.