Responsable opérationnel de services f/h

About the role

Le ROS est le responsable du service et porte au quotidien la responsabilité de la QoS sur ses services réseau et sécurité vis-à-vis de son POS, sur l’exploitation des infrastructures Datacenter et Interconnexion dans un contexte de système d’information complexe et critique de nos clients dans un contexte hybride. Vous assurez une qualité de service, en adéquat avec les SLAs vendus à l’entreprise. Le contexte technique représente plus de 5000 équipements actifs réseau et sécurité et plus de 25 technologies. Vous êtes intégrés au sein de l’équipe UNITI, qui en charge de l’exploitation des infrastructures basés en France et composés d’experts.

Nous recherchons aujourd’hui un ROS (Responsable Opérationnel de Service) pour être l’interlocuteur privilégié du client pour son service.

Sous la direction du manager du domaine RDC vous travaillez dans le respect des process ITIL et vous êtes en charge des activités suivantes :

Vision Produit et relation client

1. Comprendre la vision produit d’une perspective technique et Business
2. Contact privilégié du client en cas d’escalade

Pilotage et coordination

3. Relaie aux équipes niveau 2 et d'ingénierie N3 les alertes sur la gestion du backlog remontée par le client
4. Participe aux crises sur le périmètre (crise sous la responsabilité de l’incident manager / manager d’astreinte)
5. Anime les réunions récurrentes liées au service et avec les prestataires
6. Fournit aux managers les informations sur le service pour produire les supports des Comités Mensuels de Suivi de Services

Gestion des ressources et développements

7. Partage avec le client les indicateurs du service
8. Collabore avec le team leader ROS et consolide et réalise le suivi des plans d’actions produits dans les REX ou les FA.
9. Anime des échanges pour identifier des axes d’amélioration du service (architecture, process)
10. Participe au PI planning de ses services
11. Mobilise les différents acteurs du dispositif afin de répondre à un besoin du client ou à une problématique liée au service. Identifie les problèmes.
12. Sollicite les responsables transverse et team leader pour la mise en place de plan d’actions et SDM

about you

De formation supérieure (Bac+3/5) en informatique, vous disposez d'une solide expérience dans le secteur de l’IT et du cloud sur des fonctions équivalentes comme chef de projets technique.

13. Vous êtes rigoureux avec une bonne capacité à anticiper et s’adapter
14. Vous êtes autonome, force de proposition et savez prendre des initiatives
15. Vous avez une orientation client et qualité de service avérée.
16. Vous êtes concentré sur les résultats, mais avec une culture de performance qualitative et quantitative s'inscrivant dans la durée.
17. Vous possédez une forte capacité à agir dans un environnement complexe en tenant compte d'un large champ de contraintes.
18. Vous maitrisez les concepts agiles SAFE, SCRUM
19. Vous connaissez ITIL
20. Vous possédez d'excellentes qualités relationnelles, rédactionnelles, vous aimez travailler en équipe et avez le gout d'un travail concret.

department

L’ambition d’Orange Business est de devenir l’intégrateur réseaux et numérique de référence en Europe, en nous appuyant sur nos forces autour des solutions de connectivité nouvelle génération, du cloud et de la cybersécurité.

Nos 30 000 femmes et hommes présents dans 65 pays, dont chaque voix compte, sont tous animés par la même détermination et le même esprit d’équipe, pour construire les solutions digitales d’aujourd’hui et de demain et créer un impact positif pour nos clients, pour leurs salariés et pour la planète.

Nous offrons des opportunités passionnantes grâce à des projets innovants dans la data et le digital, le cloud, l’IA, la cybersécurité, l’IoT, ou encore le digital workspace et le big data.

Venez vivre cette aventure avec nous !

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