Responsable de projet marketing client - h/f

Generali

Avec plus de 71 millions de clients et un chiffre d'affaires de 95,2 milliards d'euros en 2024, Generaliest l'un des leaders de l'assurance et de la gestion d'actifs dans le monde. Assureur responsable, nous plaçons la durabilité au c�"ur de notre stratégie.

Notre direction

La Direction Marketing, Communication et Durabilité soutient les marchés, réseaux de distribution et les fonctions support dans la réalisation de leurs objectifs de développement en déployant des stratégies cohérentes de Marketing, Communication, Affaire Publiques et Durabilité.

Vos missions
Nous recherchons un responsable de projet marketing client ayant déjà travaillé sur des problématiques de marketing direct (email, SMS, push, perso site, .), de fidélisation et de développement de valeur, avec une expérience des dispositifs auprès de réseaux physiques.Une expérience dans le secteur de l'Assurance serait un plus.

En tant que responsable de projet marketing client, vous avez pour objectif d'assurer de la mise en �"uvre de la stratégie de contact proactive sur les clients Particuliers pour développer la valeur client et l'engagement client.
Vous participez aux projets transverses permettant d'optimiser l'efficacité opérationnelle et la performance des dispositifs.

Sur le marché des Particuliers, le responsable de projet a pour mission principale de définir la stratégie de contact client proactive sur le périmètre VIE & Epargne, en coordination avec les différents chefs de projets et les réseaux, et de la mettre en �"uvre afin de multi-équiper, fidéliser et maximiser la valeur client.
A ce titre, vous devrez :

Participer à la conception de la feuille de route du plan de contact client (temps forts, one-shot, dispositifs proactifs automatisés et campagnes locales)
En tant que référent métier du réseau des Agents, mettre en �"uvre le plan d'actions commercial et gérer le catalogue de campagnes locales pour répondre aux besoins et aux enjeux commerciaux du réseau
Proposer et développer des customers journeys basés sur du comportemental, des moments de vie client ou produit, avec l'objectif de proposer une expérience client omnicanale, personnalisée et sans couture.
Assurer la cohérence des initiatives et dispositifs (automatisés, one shot, temps forts nationaux et campagnes locales) avec le reste de l'équipe Développement Clients, data, IT, CRM et la Distribution
Mettre en �"uvre les campagnes clients (définition des cibles, des messages et canaux, briefs créatifs, rédaction et création des emails dans content builder), coordonner les interlocuteurs internes (EC, Juridique, Distribution, IT,.) et externes permettant d'optimiser le plan de contact, dans le respect RGPD
Définir les KPIs, suivre et analyser les reportings de suivi de la performance des plans de contact afin de dégager des axes d'optimisation

Profil recherché
Titulaire d'un Bac +5 type école de commerce, vous disposez déjà d'une expérience similaire et avez déjà travaillé sur un outil de gestion de campagne (idéalement Salesforce Marketing Cloud).
Doté d'une forte orientation business et client centric, vous avez développé des réflexes data afin de nourrir la stratégie relationnelle par la compréhension des comportements clients et la cohérence de l'expérience client.
Votre sens analytique et votre vision stratégique vous permettent d'être force de proposition et d'orienter certaines décisions.
Dynamique, proactif et organisé, vous savez fédérer différentes parties prenantes autour d'un projet pour le faire avancer.
Enfin, vous avez d'excellentes capacités relationnelles et rédactionnelles.

Nous rejoindre, c'est :

intégrer une entreprise dynamique qui place l'innovation et la durabilité au c�"ur de sa stratégie
relever des challenges, faire preuve d'initiative et organiser son travail en mode hybride
construire sa carrière et développer ses compétences
se nourrir des différences de chacun dans une entreprise qui mène des actions concrètes en faveur de la diversité, l'équité et l'inclusion
avoir la possibilité de s'engager au sein de notre fondation The Human Safety Net, pour soutenir les personnes vulnérables et participer à l'impact positif que nous générons.

Pour en savoir plus,visitez notre site.
Generali veille au respect de l'égalité de traitement des candidats lors du processus de recrutement. Les candidatures seront traitées par ordre d'arrivée. Engagé en faveur de l'égalité des chances, Generali étudie avec la plus grande attention les candidatures de personnes en situation de handicap et leurs éventuels besoins spécifiques.