Créateur, artisan et marchand d'objets de haute qualité, Hermès est, depuis 1837, une maison française, familiale et indépendante qui emploie près de 23 200 collaborateurs dans le monde. Animé par un esprit d'entreprendre continu et une exigence constante, Hermès cultive la liberté et l'autonomie de chacun grâce à un management responsable. L'entreprise perpétue la transmission de savoir-faire d'exception par un ancrage territorial fort dans le respect des hommes et de la nature - source de matières d'exception. Seize métiers artisanaux irriguent la créativité de la maison dont les collections rayonnent dans près 300 magasins dans le monde. Contexte
Hermès Commercial est la division d'Hermès Sellier en charge des flux commerciaux de produits finis vers le réseau de magasins à l'international et des flux commerciaux retours et après-vente.
Les flux commerciaux vers le réseau comprennent les opérations logistiques, la gestion commerciale et les opérations de douane et de transport. Leur finalité est de livrer les bons produits au bon endroit et au bon moment.
Les flux commerciaux retours et après-vente comprennent les transferts, les réparations, la gestion des défectueux, des surstocks et des invendus, les retours magasins et les réclamations sur livraison. Ils aident le réseau de magasins à optimiser ses ventes et à fidéliser sa clientèle.
Au sein d'Hermès Commercial, - Direction Central Supply & After Sales - vous serez rattaché au Responsable Activités Commerciales, lui-même rattaché directement au Responsable Retail Planner. Poste basé à Bobigny.
Missions principales
L'activité Transferts consiste à organiser et coordonner des opérations de transferts de stock de marchandise physique ou de portefeuille de commandes entre différentes zones/filiales, afin d'optimiser les stocks du réseau.
Un transfert peut concerner des volumes de produits ou être une demande unitaire pour client final, auquel cas il faut alors lancer une recherche de produit. Vous pilotez et coordonnez l'ensemble des Transferts Monde en lien étroit avec les Filiales, les Métiers et le Distribution Planning.
L'activité réclamations sur livraison consiste à prendre en charge les demandes en provenance du réseau via l'outil de réclamation sur livraison.
Les principales missions sont les suivantes :
Pilotage et animation des opérations de transferts
- Collecte et consolidation des besoins auprès des filiales, Retail Planner et Métiers
- Analyse besoins et des offres de transfert pour arbitrage et proposition (KPIs : Mos, ST, RAL)
- Coordination et suivi des différentes étapes du transfert : communication, création, suivi, opération de portefeuille et reporting.
- Être garant de la fiabilité des données et des délais de réponse
- Assure le suivi opérationnel des flux transactionnels et financiers
Gestion des réclamations sur livraison
- Suivre les demandes de bout en bout en s'assurant de la bonne clôture de ces demandes, dans les délais (communications, actions de crédit, de commandes etc.)
- S'assurer d'un bon relationnel avec les équipes transverses (contrôle interne, transports, logistiques, retail planner) pour obtenir les réponses et actions adéquates.
- Trouver des solutions et apporter une réponse acceptable pour les clients en cas de désaccord
- Communiquer et faire le lien entre les différentes entités de pilotage : Retail Planning, Relations Métiers, flux entrants, flux sortants, VE, etc.
- Pour chaque demande, analyser le besoin et prendre les bonnes décisions : recherches, enquêtes logistiques, sondage
- Être responsable des gestes commerciaux et savoir les justifier auprès du contrôle interne
Communication et reporting
- En charge du recensement et de la consolidation des besoins (réseau et Métiers)
- Animation des stocks disponibles au transfert, notamment sur les pièces exceptionnelles
- Référent sur les tendances des besoins et lanceur d'alerte auprès des Métiers
- Mise à jour des différents tableaux de pilotage et des tableaux des rapports qualité (qui passe par la création de dossiers Après-Vente par l'équipe).
- Maintenir et mettre en place les KPI et outils de suivi et de pilotage du flux.
- Reporting mensuel quantitatif, permettant d'en conclure des axes d'améliorations continue pour améliorer nos process.
- Savoir anticiper, détecter les signaux faibles et donner des alertes sur les volumes liés à l'activité
- Donner de la visibilité aux acteurs transverses et partager les conclusions et actions en place
Profil
- De formation supérieure de niveau Bac +4/5,
- Orienté Clients, sens du service et de la relation commerciale
- Réactivité, rigueur
- Fort esprit analytique et parfaite maîtrise d'Excel.
- Dynamisme et réactivité, raisonnement opérationnel
- Implication, force de proposition
- Maîtrise du Pack Office (Word, Excel, PowerPoint)
- Esprit d'équipe
- Bilingue anglais
Employeur responsable, nous nous engageons dans l'éthique, les diversités et l'inclusion, rejoignez l'aventure humaine d'Hermès !
La sécurité et le bien-être de nos collaborateurs sont au coeur de nos préoccupations. Venez participer à notre engagement pour un environnement de travail sûr et épanouissant.
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