Dans le cadre de notre développement, nous recrutons en CDI un Responsable Opérationnel (Service Desk et proximité) H/F.
Vous serez basé sur notre centre d'appel à La Ciotat et rattaché directement à la Responsable du département.
Vos principales missions seront les suivantes :
? Être l'interlocuteur privilégié du client et développer une relation de confiance.
? Garantir le bon déroulement des projets, en cohérence avec les objectifs de qualité de service et le respect des SLA.
? Développer et suivre les plans d'action visant à améliorer le service et le développement du compte client.
? Piloter l'activité opérationnelle et le management des équipes : réunions d'équipe, suivi SLA, CCT hebdomadaire, préparation du Copil, entretiens collaborateurs et définition des objectifs.
? Assurer l'amélioration continue et la mise en ?uvre des plans de progrès, en étant l'interface entre SEA TPI et son client.
? Suivre l'avancement des actions liées aux non-conformités et analyser les tableaux de bord opérationnels (SLA, qualité, charge de travail).
? Gérer la planification, les compétences, la charge et le reporting pour optimiser la productivité.
? Proposer, rédiger et améliorer les processus et procédures liés à l'activité (gestion des incidents, interventions, industrialisation, automatisation).
? Intervenir ponctuellement ou de manière récurrente chez le client pour suivre l'activité et assurer la responsabilité du PRA fonctionnel.
Les missions énumérées ci-dessus ne sont pas exhaustives, il s'agit des missions principales.
Référence de l'offre : y4ngr6e7z3
Profil candidat:
Plus qu'un diplôme, nous allons rechercher une personne rigoureuse, organisée et ayant une réelle aisance relationnelle.
Vous êtes autonome et avez déjà occupé un poste à responsabilités incluant le management d'une équipe, dans le secteur de l'informatique.
Votre bagage technique vous permettra de vous adapter rapidement aux exigences du poste.
Nos Avantages :
? Ticket Restaurant : 8? ( 50% part patronale)
? Mutuelle d'entreprise ( 50% prise en charge)
? Prime de Participation et d'intéressement
? Prime de Vacances
? Processus de recrutement :
? Entretien téléphonique,
? Entretien avec le Manager + Test technique en fonction des postes
? Entretien avec le client (si mission chez l'un de nos clients)
Le processus de recrutement, chez SEA TPI, dure en moyenne 1 mois.
Si votre profil nous intéresse, vous serez recontacté dans les 72h pour un 1er entretien téléphonique.
SEA TPI s'engage à promouvoir l'égalité d'opportunités pour tous en matière d'emploi.
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