Responsable service desk h/f

Join to apply for the Responsable Service Desk H/F role at Groupe SII

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Le Groupe SII et sa DSI recherche un/une Responsable Service Desk H/F en CDI.

Poste à pourvoir dès que possible, basé au siège de SII (Paris 12, métro Cour Saint Emilion).

Sous la Responsabilité du Responsable Front Office, et en collaboration avec les autres membres de la DSI, vous avez pour rôle de superviser et coordonner le Service Desk, d’améliorer en permanence l’offre de service selon les standards ITIL.

Vos Missions


* Manager l'équipe service Desk : équipe support nationale composée de 20 collaborateurs (Management en présentiel et à distance)
* Assurer le pilotage opérationnel du service avec prise en charge des escalades managériales des astreintes HNO.
* Fait respecter les processus au sein de l’équipe, participer au maintien de la certification Iso 27001.
* Traiter les incidents et demandes, hiérarchiser les priorités.
* Suivre et accompagner la prestation des techniciens du Service Desk.
* Gérer la polyvalence et promouvoir leur montée en compétence.
* Assurer l’évolution capacitaire et anticiper les besoins futurs en fonction des activités du Service Desk.
* Définir les besoins en vue d'optimiser en permanence les standards de service.
* Participer aux transformations en cours, tout en travaillant à l'amélioration des méthodes, des processus et des outils.
* Faciliter l'intégration de solutions innovantes pour offrir aux utilisateurs une plus grande indépendance (base de connaissance, Self-service, chatbot, etc…).
* Implémentation du catalogue de service.

Quelques déplacements ponctuels sont à prévoir dans nos agences.

Profil

De formation Bac +3/5, vous avez une expérience minimum de 3/5 ans en tant que Responsable d’un service desk ou en tant que Responsable du support informatique.

Doté d’un excellent relationnel, avec avez le sens du service, l’esprit d’équipe, vous êtes reconnu pour votre leadership.

Vous êtes organisé, rigoureux, et vous une bonne capacité à gérer les délais et les priorités.

Vous maitrisez les processus ITIL et vous avez une bonne maitrise technique des environnements liés aux utilisateurs.

Qui sommes-nous ?

Le Groupe SII est au cœur de l’innovation au service de grands comptes dans des secteurs d’ingénierie variés.

En 2025, pour la 8ème année consécutive, SII France a obtenu le label Great Place To Work.

Ce succès est le reflet de notre culture basée sur notre volonté de proposer à tous nos salariés un cadre de travail épanouissant pour le développement de leurs compétences et carrières.

Rejoignez une ESN dans laquelle la passion pour la technologie, la créativité, la proximité et l’esprit d’équipe sont mis à l’honneur.

Le Groupe SII est une société handi-accueillante, signataire de la Charte de la diversité en entreprise. Alors si ces valeurs vous parlent, rejoignez-nous !



Seniority level

* Seniority level

Mid-Senior level


Employment type

* Employment type

Full-time


Job function

* Job function

Information Technology
* Industries

IT Services and IT Consulting

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