Notre client est un acteur majeur du sportswear basé dans le centre de Paris, qui s'appuie sur un réseau de distribution durable. Dans le cadre d'un remplacement, notre client est amené à recruter un Customer Service Manager en CDI.
Le rôle du Responsable des relations clients est de gérer l'équipe Relation Client pour le secteur France. Il veille à ce que les clients bénéficient de la meilleure expérience possible et apporte un soutien aux représentants commerciaux, ainsi qu'aux départements internes concernant les questions, préoccupations et demandes liées aux comptes et aux commandes.
Ses principales missions sont les suivantes :
* Encadrer et soutenir l'équipe afin de lui permettre d'atteindre son plein potentiel.
* Suivre les indicateurs de performance (KPIs) de votre équipe et l'aider à comprendre l'importance de les atteindre.
* Répondre aux appels téléphoniques entrants des clients, consommateurs finaux, représentants commerciaux et autres départements internes.
* Répondre à toutes les demandes des clients de manière rapide et efficace.
* Fournir un soutien administratif et un service client de qualité.
* Informer son responsable de tout problème concernant les clients, les commandes, etc.
* Saisir les commandes dans SAP si nécessaire.
Fort d'une expérience de 3 ans minimum dans le management et la relation client, vous avez du leadership, un très bon relationnel et vous vous adaptez rapidement. Vous avez une bonne maîtrise des outils informatiques. La maîtrise de SAP est fortement appréciée.
Les nombreux échanges à l'international nécessitent de parler anglais couramment. Vous vous investissez dans les tâches quotidiennes de l'administration des ventes.
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