Chargé de réclamations

Quelles seront Tes missions ?

Gestion des réclamations clients :
Prendre en charge les réclamations sensibles des clients, quelle que soit leur origine.
Analyser la demande du client, étudier son dossier et assurer un suivi personnalisé jusqu'à sa résolution complète.
Apporter une réponse adaptée en utilisant les différents canaux de communication (écrit, web, téléphone...).

Coordination et traitement des dossiers :
Assurer la liaison avec les différents services internes (gestion, MOA) et relancer si nécessaire.
Garantir le respect des procédures, des délais et des engagements de service.
Clôturer le dossier et assurer son traçage dans les outils de gestion.

Expertise et assistance :
Apporter conseils et assistance aux clients en adaptant son discours selon la complexité du dossier.

Amélioration continue et qualité du service :
Détecter et signaler les dysfonctionnements récurrents.
Proposer et mettre en place des axes d'amélioration pour optimiser le traitement des réclamations.


Où vas-tu travailler ?
34-36 rue Roger Salengro, 94120 Fontenay sous Bois