Profil recherché : Vous êtes issu(e) d’une formation de type Bac 2 idéalement en management de la Relation Clients ou logistique Vous avez une expérience réussie en management, idéalement sur un poste similaire Vous avez une forte sensibilité à la satisfaction Client Rigueur, réactivité, confidentialité et sens du relationnel sont des qualités attendues à ce poste Rattaché(e) directement au Responsable du Centre de Relation Client, vous aimez le terrain, manager et participer à l’effort de vos collaborateurs Vous avez une expérience professionnelle de 3 ans minimum dans le management (restauration, administratif, planification, logistique, …) La maîtrise du pack Office est indispensable Rigueur, organisation, dynamisme, curiosité, gestion du stress ainsi qu’une aisance téléphonique sont des qualités attendues à ce poste Vos missions : Vous faite partie de l’équipe de téléconseillers du centre de relation client (émission et réception) et participez activement à la planification des interventions de la société Vous êtes le(la) garant(e) du respect des objectifs qualitatifs et quantitatifs Clients de votre équipe Vous managez et animez une équipe de téléconseillers qui ont notamment pour mission au même titre que vous de planifier les interventions des techniciens itinérants, et à ce titre : Vous garantissez l’optimisation des plannings des techniciens et êtes force de proposition dans la démarche Vous accompagnez de façon individuelle et collective les membres de votre équipe afin d’optimiser leurs résultats globaux Vous gérez le planning des techniciens et prenez les rdv clients en tenant compte de leurs demandes ainsi que des urgences ; Vous travaillez sur l’amélioration constante de l’organisation et des méthodes de planifications selon l’évolution des commandes et des clients Vous êtes un des acteurs centraux entre les clients, nos agences et votre service Vous suivez et traitez les dossiers clients et effectuez différentes tâches administratives inhérentes au poste Vos avantages : Rémunération attractive Primes diverses Tickets restaurants C.E. avantageux Mutuelle 35H/4.5 jours Conformément à nos valeurs, nous favorisons l'égalité des chances : tous nos postes sont ouverts, à compétences égales, aux candidatures de personnes en situation de handicap.
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