Description du poste
Le/La Chef(fe) de Réception SPA est garant(e) de l’excellence de l’accueil et de la satisfaction des clients dès leur arrivée jusqu’à leur départ. Il/elle coordonne l’ensemble des activités liées à la réception du SPA, encadre l’équipe de réceptionnistes, veille au respect des standards de qualité, et optimise les plannings des SPA Praticien(nes).
MISSIONS DÉTAILLÉES :
Relation client et satisfaction :
* Assurer un accueil haut de gamme et garantir une expérience client exceptionnelle.
* Être l’interlocuteur(trice) privilégié(e) dès l’arrivée des clients et s'assurer de leur satisfaction jusqu’à leur départ.
* Gérer les retours clients et mettre en place des actions correctives si nécessaire.
* Fidéliser les clients réguliers, VIP ou membres du club privé
* Participer à l'amélioration continue des services et proposer des innovations pour optimiser l'expérience client
Développement Commercial & vente :
* Piloter de manière proactive la stratégie de vente des soins, programmes, abonnements et produits boutiques.
* Encadrer et motiver l’équipe pour atteindre les objectifs financiers en s’appuyant sur des méthodes de vente active.
* Développer une culture de la vente-conseil au sein de l’équipe.
* Concevoir et mettre en place des protocoles de vente et actions commerciales.
* Participer activement avec la Directrice du SPA à l’élaboration des offres, actions promotionnelles et supports marketing.
* Participer à la gestion des inventaires, anticiper les besoins en produits (uniquement la vente en boutique).
Gestion opérationnelle et coordination :
* Organiser et optimiser les plannings clients pour garantir une répartition équilibrée des ressources.
* Anticiper et s’adapter rapidement aux imprévus opérationnels, gérer les flux et assurer une qualité de service constante.
* Être garante de la bonne utilisation du logiciel de réservation, de caisse et de gestion des stocks.
* Veiller à la bonne communication entre la réception, les cabines et les autres services du Domaine.
* Mettre en place des protocoles d’organisation et d’accueil des clients.
* Assurer le suivi des différentes demandes clients.
* Gérer le suivi des membres SPA et garantir les services et les prestations du Club Privé
Management des équipes :
* Encadrer, motiver et faire évoluer l’équipe de réceptionniste
* Mettre en place des points réguliers en précisant les objectifs clairs et suivi des performances
* Organiser les plannings de présence de l’équipe en s’assurant qu’ils soient cohérent avec les horaires d’ouverture et de fermeture du SPA
MISSIONS COMPLÉMENTAIRES :
* Travailler en étroite collaboration avec les référents fitness, programmes et soins, pour :
o L’optimisation des cabines et créneaux de soins
o L’amélioration de l’expérience client, de l’accueil au soin
o L’ajustement opérationnel en temps réel
* Contribue au bon fonctionnement des opérations en étroite collaboration avec la Directrice du SPA
Qualifications
UN PROFIL, UNE PERSONNALITE, UNE EXPERTISE...
Compétences techniques :
* Maîtrise approfondie des techniques de vente et de conseil.
* Maîtrise des outils de gestion et de planification SPA BOOKER serait un plus
* Connaissance du secteur SPA, bien-être et/ou Hôtellerie de luxe.
* Expérience en gestion d'équipe et en coordination interservices.
* Anglais courant oral et écrit
Savoir-faire relationnel :
* Excellente capacité de communication et de coordination.
* Leadership et aptitude à motiver et former une équipe.
* Sens du service client et gestion proactive des retours clients.
Qualités personnelles :
* Forte fibre commerciale, goût du challenge
* Sens de l'organisation et réactivité.
* Esprit d'équipe et adaptabilité.
* Capacité à gérer les imprévus avec calme et efficacité.
* Bonne présentation
* Sens du service
Informations supplémentaires
Cadre de vie/travail :
* Ville dynamique
* Réelle prise en compte de vos attentes/possibilité d’évolution interne
* Restaurant du personnel avec des repas healthy et préparés dans la région
* Une mutuelle d’entreprise avantageuse
* Remboursement partielle des frais de transport en commun
* Tarifs préférentiels sur les prestations du Domaine (spa, restaurant)
* Tarifs préférentiels sur les établissements du groupe Relais & Châteaux
* De nombreux événements internes sont organisés
Informations pratiques :
* Type de contrat : CDI
* Temps plein : 39h/semaine.
* Rythme de travail : 5 jours de travail, 2 jours de repos.
* Poste à pourvoir : immédiatement.
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