Réceptionniste tournant (h/f)

À propos de HYATT CENTRIC REIMS CATHEDRALE Hyatt Centric Reims Ouvert en novembre 2025 Installé au cœur de Reims, à quelques pas de la cathédrale Notre-Dame et avec vue sur le canal de l'Aisne-Marne, l'hôtel Hyatt Centric Reims incarne le dynamisme et l'esprit contemporain de la marque Hyatt Centric. Ouvert en 2025, il s’agit du tout premier établissement français de cette enseigne lifestyle internationale, réputée pour relier ses clients à l’énergie et aux richesses locales. L’hôtel dispose de 155 chambres et suites à la décoration raffinée, inspirée des paysages viticoles régionaux. Les espaces communs ont été pensés comme des lieux de vie conviviaux, comprenant un bar à champagnes, un restaurant original avec cuisson au feu de bois (Le Néo), et une boutique mettant à l’honneur des maisons locales et produits régionaux. Pour la clientèle affaires, huit salles de réunion modulables, entièrement équipées, offrent un environnement idéal pour conférences et événements professionnels. Rejoindre le Hyatt Centric Reims, c’est intégrer une équipe dynamique et bienveillante, avec l’esprit d’innovation et d’hospitalité qui caractérise le groupe Hyatt. Vous aurez l’opportunité de participer à l’aventure d’une ouverture emblématique, dans un environnement moderne, où le service attentionné et le souci du détail sont au cœur de chaque expérience client. L’établissement vise à éveiller la curiosité aussi bien des voyageurs que des collaborateurs et valorise l’expression de chaque personnalité et le travail d’équipe. Que vous soyez passionné par l’hôtellerie, la restauration, ou la relation client, le Hyatt Centric Reims vous permet de développer vos compétences au sein d’une structure internationale reconnue, tout en contribuant au rayonnement et à l’attractivité de la ville de Reims. Le poste Vous souhaitez vivre une aventure professionnelle au sein d’un établissement haut de gamme, dynamique et centré sur l’expérience client ? Rejoignez notre équipe en tant que Réceptionniste Tournant, un rôle clé au cœur de l’accueil et des relations clients. Votre mission : Vous êtes le visage de l’hôtel, le premier sourire que nos clients rencontrent. À la croisée de l’accueil, du service et de l’opérationnel, vous contribuez à offrir une expérience client chaleureuse, fluide et mémorable. Relation client & opérationnel Accueillir et accompagner les clients à leur arrivée et à leur départ Répondre aux demandes spécifiques avec disponibilité et professionnalisme Adapter les services aux besoins des clients (préférences, demandes spéciales) Traiter les réclamations avec écoute et efficacité Promouvoir les prestations de l’établissement et le programme World of Hyatt Gestion opérationnelle Attribuer les chambres, gérer les clés et organiser les arrivées VIP Suivre les encaissements, facturations et paiements Mettre à jour les données clients dans Opéra Cloud Coordonner avec les services internes (housekeeping, conciergerie, F&B) Réaliser la clôture de journée (night shift possible) Excellence de service Respecter les standards Hyatt en accueil et confidentialité Répondre avec réactivité aux appels et emails Prendre des réservations en l'absence du service dédié Participer activement à la satisfaction et fidélisation de la clientèle Participer au rangement et à la propreté des espaces d’accueil Profil recherché : Qualités personnelles Sens du service, sourire et excellente présentation Organisation, rigueur, polyvalence et autonomie Aisance relationnelle, écoute active, empathie Résistance au stress et capacité à travailler dans l’urgence Formation & expérience Une première expérience en réception est un plus Diplôme en hôtellerie ou tourisme apprécié (BTS, Bachelor) Maîtrise du français et de l’anglais exigée (autre langue appréciée, le Chinois serait très apprécié) Connaissance du logiciel hôtelier Opéra Cloud souhaitée Profil recherché Ce que nous vous proposons Un contrat en CDD de 35 heures par semaine ; Pour la partie rémunération : 1847.34 euros de salaire de base bruts mensuel, hors indemnités nourritures ; Pour vous aider à vous déplacer de manière plus responsable, nous mettons en place un forfait de mobilité durable de 300 euros par an ; Un environnement bienveillant, au sein d’une équipe soudée ; Des tarifs préférentiels Hyatt (staff & Family Rate) et au sein du Groupe Alboran ; Des formations en interne, en externe, ainsi qu’en e-learning disponibles sur la Hyatt Academy ; Des opportunités de développement au sein du groupe ; Une mutuelle moderne et l'accès à la Clinique Alan ; Prise de poste : Juin 2026. Process de recrutement : 1ère étape : Réception de votre candidature et accusé de réception. 2ième étape : Premier échange avec @Lucie notre Chef de Réception. 3ième étape : Rencontre avec @Lucie et l'équipe de Recrutement. Nous espérons sincèrement vous retrouver à la 3ème étape.