Ingénieur support réseaux n2 h/f

Well'd est un cabinet de conseil spécialisé en management de projets et en innovation.

Né de la rencontre entre plusieurs consultants et managers expérimentés dans le domaine du conseil, l'objectif du cabinet est un positionnement clair, haut de gamme dans le respect de chaque membre de l'équipe. Un management juste et bienveillant au service de clients et projets ambitieux.

Notre vocation est d'aider nos clients à identifier les solutions clés pour réussir leurs projets les plus complexes.

Notre cabinet à taille humaine permet une communication et une entraide permanente entre nos collaborateurs. Elle permet par ailleurs d'être à la pointe des sujets innovants dans des secteurs particulièrement dynamiques : télécoms, bancaire, industrie

Notre différence essentielle réside dans :
- Le suivi de chacune de nos missions et collaborateur de façon personnalisée.
- Nos équipes de recruteurs et managers spécialisés dans leur domaines technologiques
- Notre entière disponibilité et totale transparence vis à vis des difficultés que nous pourrions rencontrer sur nos missions Dans le cadre de missions d'expertise pour nos clients grands comptes, il s'agit d'assurer un appui complémentaire pour la gestion et le suivi des incidents et/ou problèmes réseaux :

Les attentes techniques sont la maîtrise de :
- Bases de la transmission bas et hauts débits.
- IP/Ethernet
- IP/MPLS
- VRF
- OSPF
- EVPN
- Load balancing
- IPAM
Les plus espérés :
Juniper MX / gamme HPE / F5 / NOKIA 7705 / IPAM/ CISCO

Description des tâches
Missions et activités Principales :
- Relecture et validation de document technique d'architecture technique
- Mise en place et suivi de l'évolution et du processus "cycle de vie des équipements"
- Rédaction des procédures et modes opératoires techniques des opérations de changements
- Réalisation des REX des opérations de changements pour contribuer à l'amélioration des procédures.
- Expertise du suivi des performances globales des réseaux
- Appui et assistance au traitement des incidents complexes
- Amélioration continue de l'activité au travers de l'automatisation des tâches à faible valeur ajoutée
Contribution à la régularité du système ferroviaire :
- Compréhension du rôle des applicatifs
- Définition de la criticité
- Evaluation des impacts en cas de dysfonctionnent
- Animation de l'application du processus de gestion des incidents et des problèmes
- Gestion du bon enregistrement et du traitement de bout en bout des incidents et des problèmes.
- Gestion de l'interface avec les clients (plaintes, remarques).
- Appui et assistance à la coordination avec les acteurs du traitement incidentaire
- Des déplacements sur les sites clients sont possibles.
- Prise d'astreintes possibles
- Habilitation C18510

Description des livrables :
- Production des données et alimentation du tableau de bord
- Indicateurs de suivi qualité des interventions et des équipements
- Indicateurs de l'activité par périmètres (Métiers et clients)
- Affichage de l'activité au travers de la volumétrie et de la qualité de gestion des incidents
- Rédaction et mise à jour régulière de la base documentaire (Fiches de vies, base de connaissance, processus)
- Suivi et mise en place des évolutions des procédures de production