Profil / Mission
Profil recherché
Dans le cadre du renforcement de nos équipes Conseil, nous recherchons un (e) consultant (e) Bac+5, avec au moins 5 années d’expérience, capable d’accompagner les équipes métiers et techniques dans la conception et la mise en œuvre de solutions innovantes chez nos clients grands comptes du secteur de la Banque/Assurance.
Il/Elle interviendra en mission dans un environnement complexe, exigeant et multi-acteurs.
Principales missions
1. Analyse des parcours clients existants
2. Conception et optimisation des parcours clients afin d’améliorer les taux de conversion et/ou de diminuer l’attrition client sur les phases de paiements
3. Animation des ateliers conception des parcours clients et de personnalisation des interfaces dans le respect des règles de conformité en vigueur (DSI, chefs de projets, métiers, équipes produits, architectes)
4. Conception et suivi des KPI de performance des parcours clients
5. Animation/Participation aux différentes instances projets (CODIR, COPIL, Comités produits, COSUIV, etc.)
Compétences requises
6. Bonne connaissance du marché des moyens de paiements, notamment sur les solutions et innovations du domaine
7. Plusieurs expériences réussies dans l’optimisation de parcours Clients dans le domaine de la Banque et/ou Assurance
8. Anglais professionnel courant (animation de réunions, rédaction, travail avec des équipes anglophones)
Aptitudes / Savoir-être
9. Excellent relationnel
10. Force de proposition / Créatif
11. Bonne capacité rédactionnelle et de restitution
12. Vision orientée business et performance
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