Notre cabinet de recrutement spécialisé conseille et accompagne ses partenaires dans la gestion de leurs recrutements. Structure à taille humaine, nous nous distinguons par la valorisation des candidats. Notre partenaire est une société innovante, filiale d'un groupe international leader mondial des solutions de fermetures, qui place la qualité, la haute sécurité et l'adaptabilité au coeur de son modèle. Présente en France depuis plus de 30 ans, cette structure à taille humaine maîtrise l'ensemble de sa chaîne de valeur, de la prescription à l'expédition, et investit fortement dans le développement de solutions électroniques et connectées.
Dans le cadre du remplacement d'un collaborateur, l'entreprise recrute un(e) :
Responsable Service Client (H/F)
Rattaché(e) à la Direction des Opérations, vous pilotez une équipe de 3 personnes au sein du service client. Vous intervenez à la fois en appui opérationnel et stratégique sur les volets commerciaux et relationnels. A ce titre, vous avez pour principales responsabilités :
- Encadrer, accompagner et faire monter en compétences votre équipe,
- Définir et suivre des indicateurs d'activité et de satisfaction client,
- Gérer un portefeuille clients dédié,
- Assurer le traitement des devis, commandes, factures, avoirs et litiges,
- Participer au recouvrement des créances clients,
- Suivre les produits à faible rotation (SMI) et les BFA mensuelles,
- Accompagner les équipes commerciales et contribuer aux opérations marketing.
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