Technicien support utilisateur et infogérance (h/f)

Il s'agit d'une création de poste pour renforcer l'équipe actuelle composée de 3 collaborateurs.

Sous la responsabilité du Manager IT et Data, vous travaillerez en binôme avec un technicien support déjà en poste et collaborerez avec un Administrateur Système et Réseau (ASR).

Nous recherchons un Technicien Support Utilisateur et Infogérance pour renforcer notre équipe IT et intervenir sur des missions de support technique utilisateurs N1/N2 et d'infogérance chez nos clients externes tout en contribuant à l'évolution de notre service informatique en participant à des projets d'amélioration continue du SI.

Votre poste s'articule autour de trois volets principaux :

1. Support utilisateur N1/N2 et gestion du parc informatique

Assurer le support technique des collaborateurs internes : postes de travail, téléphonie, Wi-Fi, applications métiers et salles de réunion avec visioconférence.

Gérer le parc informatique : installation, configuration, maintenance et mises à jour.

Diagnostiquer et résoudre les incidents techniques dans les délais impartis (SLA).

2. Infogérance chez les clients externes

Intervenir sur site en région Auvergne Rhône-Alpes pour des missions de support et de maintenance (environ 1 fois par semaine).

Maintenir une relation client de qualité et accompagner les utilisateurs finaux.

3. Participation aux projets d'évolution du SI

Contribuer à l'amélioration de l'infrastructure IT : sécurité, supervision, outils.

Participer à l'évolution des solutions WSUS, Veeam, Zabbix, GLPI, TeamViewer et Sophos XDR.

Ce poste est idéal si vous êtes un technicien polyvalent, orienté service, souhaitant évoluer dans un environnement technique varié et participer à des projets d'amélioration continue.

Votre profil :

De formation Bac+2 en informatique (BTS SIO, DUT Informatique), vous possédez une expérience de 2 à 3 années en support technique, idéalement en infogérance ou ESN.

Vous avez développé ces compétences techniques :

Windows 11, Windows serveur 2022, Microsoft 365, Active Directory (GPO, utilisateurs).

Notions réseau : TCP/IP, DNS, VLAN, VPN, routage.

Outils : WSUS, Veeam, Zabbix, Sophos XDR, GLPI.

Expérience avec une solution MDM (Knox Manage).

Vous possédez le Permis B qui vous permettra de vous déplacer sur la région Auvergne Rhône-Alpes (environ 1 fois par semaine)

Au-delà de ce prérequis, vous avez le sens du service client et une excellente communication orale et écrite.

Autonome et rigoureux, vous êtes à l'aise au sein d'une équipe.