Teleconseiller pfs

Description du poste

Rattaché(e) à laDirection Service aux Usagers, vous intégrez le plateau téléphonique dédié à l'accueil des allocataires.
Vous participez au développement de la politique globale de l'organisme en contribuant à l'optimisation de la qualité du service rendu.

Concrètement, vous serez chargé(e) de :

Accueil et relation téléphonique

1. Gérer la relation téléphonique de premier niveau et orienter les appels complexes si nécessaire.
2. Apporter des réponses claires, fiables et synthétiques aux questions administratives ou réglementaires des allocataires et partenaires.
3. Faciliter l'accès à l'information afin d'assurer une qualité de service optimale.

¿Traitement des dossiers

4. Actualiser les dossiers allocataires en fonction des éléments transmis.
5. Appliquer les procédures et règles de gestion dans le respect des délais et des consignes.

Back-office

6. Traiter les courriers électroniques et autres demandes écrites.
7. Assurer la traçabilité des échanges et la mise à jour des outils internes.

Profil recherché

Vos compétences

Compétences attendues :

8. Capacité à assimiler rapidement les procédures et la réglementation des prestations familiales.
9. Aisance dans la conduite d'un entretien téléphonique (écoute active, reformulation).
10. Maîtrise des outils bureautiques et de l'environnement informatique.
11. Capacité à travailler en respectant des consignes, des méthodes et des délais.
12. Aptitude à rester concentré(e) et vigilant(e) sur des tâches répétitives.
13. Aptitude au travail en équipe et sens du collectif

Vos qualités personnelles :

14. Dynamisme et réactivité
15. Rigueur et sens de l'organisation
16. Excellentes qualités relationnelles et rédactionnelles
17. Adaptabilité face aux différentes situations
18. Discrétion et respect du secret professionnel

Votre formation

Vous disposez d'un diplôme Bac en Gestion Administrative ou équivalent, et vous justifiez d'une expérience dans : le traitement de dossiers administratifs, l'accueil téléphonique.

Informations complémentaires

Nous vous proposons :

Un CDD de 6 mois qui débutera le 16/03/

Un cadre de travail agréable, en plein centre-ville de Toulouse

Un système de plage horaire flexible pour vous aider à concilier vie professionnelle et vie personnelle. Le contrat est proposé sur : 36Hjrs RTT/an, 36h sur 5 jours (du lundi au vendredi)

Une rémunération mensuelle brute de .57 € sur 13 mois.

19. Prime d'intéressement (au prorata du temps de présence)
20. Carte déjeuner (11.52€ par jour travaillé, prise en charge à 60% par l'employeur)
21. Forfait mobilités durables (vélo, covoiturage, EDPM…) jusqu'à €/an
22. Prise en charge à 75 % des abonnements transports en commun et de services publics de location de vélos
23. Accès sécurisé au parking vélo, aux commodités de confort (vestiaires, douches, casiers) et des ateliers divers (réparation et entretien annuel) ; ainsi qu'un accès aux vélos de service pour vos déplacements professionnels, dans le cadre de la démarche employeur pro-vélo
24. Comité social d'entreprise : offres culturelles, sportives, loisirs, billetterie…

Dans le cadre de notre politique diversité, nous portons une attention particulière, à compétences égales, aux candidatures des personnes en situation de handicap.