Chef de produit (h/f) - conception développement produits et services

Chef de produit (h/f) - Conception Développement Produits et Services, Paris

Intitulé du poste

Chef de produit (h/f) - Conception Développement Produits et Services

Description de la mission

Au sein de la Direction Produits et Services, intégrée à la Direction Marketing et Digital, vous êtes, en tant que Chef de Produit, responsable de la performance des offres de seconde vie mobile et de cybersécurité, en lien avec les services internes (achats, supply, canaux de distribution, contrôle de gestion, pricing, etc.) et les fournisseurs.

Sur les offres de seconde vie mobile (principalement téléphones reconditionnés et reprise mobile), vous devrez :

* Mettre en œuvre l'ensemble des dispositifs afin d'atteindre les objectifs fixés (volume de vente sur les terminaux reconditionnés, volume de reprise mobiles)
* Analyser de manière hebdomadaire les KPIs par canal de distribution
* Identifier les freins et leviers au développement des ventes
* Proposer et mettre en œuvre des plans d'animation (mises en avant, promotions, challenges, etc.)
* Marketer la proposition client en lien avec les équipes marque et assurer sa visibilité sur tous les frontaux
* Créer les supports de présentation, formation, vidéos, etc., pour une commercialisation efficace
* Définir les outils et parcours nécessaires pour développer ces marchés chez SFR et Red
* Gérer les projets liés à la seconde vie mobile (ex : lancement d'une application de reprise)
* En concertation avec les achats, définir la gamme reconditionnée, la tarification, les actions commerciales et les commandes
* Maximiser l'expérience client pour accroître la satisfaction
* Suivre et analyser l'évolution du marché de la seconde vie mobile (études clients, tendances, benchmark, réglementations)

Sur l'offre SFR Cybersécurité et produits dérivés, vous devrez :

* Développer les ventes multicanal (espace SFR, Web/Selfcare, Télévente, Service client) et le taux d'activation
* Établir et analyser les reportings de ventes
* Mettre en place des opérations de formation, promotions, animations commerciales, politiques de rémunération
* Marketer le service de sécurité avec la collaboration des équipes marque et assurer sa visibilité
* Définir les éléments de communication produits (fiches, argumentaires, site web, assistance, PLV) et faire évoluer le plan de vie client (SMS, emails, etc.)
* Suivre le développement produit avec le partenaire, en collaboration avec les équipes techniques internes
* Piloter les indicateurs de performance (activation, churn, NPS) et analyser l'usage
* Gérer les budgets et suivre les résultats financiers
* Réaliser des benchmarks réguliers et suivre l'évolution réglementaire

Profil

Vous avez idéalement une expérience en tant que Chef de Produit pour des produits grand public, avec une forte sensibilité à l'animation des ventes. Vous avez mené des projets innovants, notamment le lancement d'applications.

Compétences requises :

* Interaction et négociation avec fournisseurs, partenaires, canaux de distribution, DAF
* Capacité d'analyse et de synthèse pour interpréter les résultats et définir des plans d'action
* Gestion de projets techniques et marketing
* Organisation et gestion simultanée de plusieurs domaines
* Sensibilité aux nouvelles technologies et au web
* Curiosité, autonomie
* Anglais courant
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