La Direction du Marketing Client et Coordination des offres, intervient en transverse sur tous les marchés (particuliers, banque privée, entrepreneurs..) et coordonne les experts du marketing produit, de la communication et de la distribution.
Elle a notamment pour mission de définir la stratégie par segment de client et sa déclinaison en produits& services, parcours de vente et actions commerciales.
Le Chef de segment marketing est responsable de la stratégie marketing et commerciale sur un segment client donné.
Il pilote la connaissance client, la proposition de valeur et les plans d’actions marketing pour développer la rentabilité et la satisfaction de ce segment.
1. Analyse et connaissance client
* Étudier le marché, les tendances et les comportements des clients du segment (via data, études, CRM, panels, etc.).
* Identifier les besoins, irritants et leviers de fidélisation.
* Segmenter la base client et définir des cibles prioritaires.
* Réaliser des benchmarks concurrentiels (autres banques, néobanques, fintechs).
2. Définition de la stratégie marketing du segment
* Définir la proposition de valeur du segment (offre produits, services, tarification, expérience client).
* Fixer les objectifs commerciaux et marketing (acquisition, rétention, équipement, rentabilité).
* Déterminer le positionnement de marque adapté au segment.
* Coordonner la stratégie avec les directions produit, commerciale, digitale et communication.
3. Pilotage du plan marketing et des campagnes
* Construire le plan marketing annuel du segment (acquisition, cross-sell, fidélisation).
* Piloter la mise en œuvre des campagnes multicanales (emailing, réseaux sociaux, agences,
* Suivre les performances : taux de conversion, ROI, coût d’acquisition, satisfaction client.
* Ajuster les plans d’action selon les résultats.
4. Développement et optimisation de l’offre
* Contribuer à la création et l’évolution des produits bancaires (comptes, cartes, épargne, crédit, assurances…).
* Participer à la conception d’offres packagées ou personnalisées selon le segment.
* Travailler avec les équipes produit, data, pricing et UX pour adapter les parcours clients.
* Intégrer les innovations (banque mobile, IA, open banking…)
5. Pilotage transverse et coordination interne
* Travailler étroitement avec :
- Les équipes Distribution et Commerciales (réseau d’agences, conseillers) pour assurer la mise en marché des offres et campagnes
- Le Digital / CRM (segmentation, automatisation, analytics).
- La Communication (réalisation des briefs pour initier les campagnes institutionnelles/CRM, brand content).
6. Suivi des indicateurs et reporting
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Mettre en place des tableaux de bord segmentés.
Déplacements occasionnels
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