About the Role
Vous êtes le responsable de la relation technique entre un client et Orange Cyberdefense sur tous les aspects contractuels de la sécurité.
Le Security Technical Account Manager (TAM) gère la relation technique entre le client et Orange Cyberdefense sur tous les aspects liés à la sécurité contractuelle.
Il est le référent technique auprès du client et des équipes N1, N2 du support technique d'Orange Cyberdefense.
Le TAM a également pour missions :
* Être le référent technique de ses clients chez Orange Cyberdefense
* Coacher les équipes support sur place et assurer l’évolution des connaissances techniques. Il est également responsable du traitement des tickets complexes escaladés par le niveau 2.
* Assurer le maintien en condition de sécurité de l’infrastructure client :
o Assurer la prévention des vulnérabilités
o Revoir la posture sécurité des clients
o Aider à l’application des recommandations sécurité sur les environnements clients
* Gérer le niveau 3 en coordination avec les partenaires internes et externes, organiser et gérer des réunions de crise si nécessaire, et fournir les rapports et comptes rendus requis.
* Fournir des conseils techniques ou organisationnels aux clients.
* Organiser les comités techniques, de sécurité et les ateliers avant-ventes.
* Veiller au respect des délais et à la qualité des livrables, assurer la qualité du service rendu.
La liste des missions n’est pas exhaustive.
About You
Ingénieur en Informatique (ou équivalent), avec des connaissances et certifications en sécurité, vous justifiez d’au moins 5 ans d’expérience dans un poste similaire dans le domaine de l’IT, notamment sur des comptes importants en infrastructure.
Passionné(e) par les nouvelles technologies, doté(e) d'un excellent relationnel, dynamique, avec le goût du service. Un niveau d’anglais courant est fortement recommandé.
Vous avez une excellente connaissance technique des domaines de la sécurité (authentification, firewall, IPS/IDS, anti-virus).
Vous avez mené à bien des projets techniques et connaissez les principes de gestion de projet.
Vous maîtrisez également les principaux constructeurs et éditeurs de sécurité.
Excellentes compétences en communication orale et écrite, avec une capacité d’analyse et de synthèse remarquables.
Dynamique, passionné(e) par l’IT et le service client.
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