Nous recherchons pour le compte de notre client basé à Tours (37), Un Technicien Support ERP / Logiciel ( F/H) Rattaché(e) à l'équipe support (5 personnes ) vous interviendrez sur le support applicatif/logiciel
Vos principales missions : - Diagnostiquer à distance, les sollicitations de nos clients et les qualifier (dysfonctionnements logiciels, système, matériel, demande d'évolution, aide à l'utilisation…) ; - Effectuer des recommandations et déclencher les actions pour la résolution rapide des problèmes ou le traitement approprié ; - Guider l'utilisateur ou prendre le contrôle du système informatique pour résoudre les incidents et anomalies de fonctionnement ; - Suivre le traitement des demandes client via un logiciel de suivi des tickets (création, mise à jour clôture); - Collaborer avec notre service de développement pour résoudre efficacement les dysfonctionnements logiciels rencontrés qui ne peuvent être résolus par le service support ; - Documenter les traitements réalisés dans les différents outils documentaires disponibles dans l'entreprise. - Assister les chefs de projet et/ou les développeurs dans leur utilisation et l'optimisation des mises à jour des environnements clients. - Réaliser des tâches régulières de contrôle de système et base client, mise à jour de version, voire à terme de formation ponctuelle et technique..\n\nDe formation Bac+2, vous justifiez d'une expérience de 2 années minimum. Vous avez un excellent relationnel, vous avez le sens du service client et vous disposez d'un bon niveau d'anglais (oral/écrit) (Windows, Linux), Oracle et SQL Server Connaissance d'un ERP serait un plus
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